Gestionnaire litiges H/F Andros

Pourrenforcer ses équipes, Andros, Entreprise Familiale Française &multilocale, fière de ses racines et de ses valeurs humaines, recherche pourson site de Biars-sur-Cère un

GESTIONNAIRE LITIGES H/F

Rattaché à la responsabledes litiges du siège et au sein d'une équipe de 8 personnes vous êtes en charge de réceptionner,organiser, prioriser et traiter l'ensemble des litiges.

Votre mission :

• Assurer le traitement des litiges clients ettransporteurs, en lien avec l'ensemble des interlocuteurs concernés (clients,commerciaux),

• Effectuer les investigations nécessaires au traitement deslitiges, rassembler les pièces justificatives,

• Instruire et analyser les dossiers, arbitrerpour résoudre les litiges (prix, quantités…),

• Etablir les demandes d'avoir,

• Procéder à la numérisation des documents pour archivage.

De formation BAC à BAC+2 en comptabilité, commerce, ou gestionadministrative, vous avez idéalement une expérience en gestion des litiges,réclamations clients ou service recouvrement.

Vous disposez d'une aisance relationnelle à l'oral comme à l'écrit,et vous êtes reconnu pour vos capacités d'adaptation, votre sens del'organisation ainsi que votre rigueur et votre autonomie.

Vous maitrisez les outils informatiques et bureautiques(Pack Office).

Vous avez une capacité à travaillerefficacement sous pression et à traiter des sujets sensibles ou controversésavec tact, bienveillance et professionnalisme.

De plus, voussavez gérer lessollicitations diverses et prioriser.

CDD de 6 mois, basé à Biars sur Cère (46) à 45 minutes de Brive laGaillarde.