Chargé de Clientèle (h/f) ADECCO

Notre agence Adecco recrute pour son client, 1er fournisseur de services financiers automobiles en Europe et le 2ème dans le monde, un(e) Conseiller(e) Clientèle Fins de contrat H/F.

Ce poste est à pourvoir en mission de travail temporaire pour une durée de 6 mois Sur Roissy.

Vos missions principales seront :

Mission 1 : Assurer la satisfaction Client par la gestion du cycle de vie du contrat

· Répondre aux appels téléphoniques et gérer les tâches contractuelles associées

· Assurer la gestion d'appels entrants et sortants liés au traitement des dossiers en cours et

nécessitant une expertise métier

· Assurer la gestion des activités liées à la vie du contrat

· Gérer les modifications administratives et/ou financières

· Gérer les soldes et cessions des contrats anticipés et à terme

· Gérer les restitutions et/ou les rachats des véhicules conformément aux conditions contractuelles et processus en vigueur

· Favoriser le processus de renouvellement auprès de nos Partenaires Distributeurs

· Etre support/conseil pour toutes demandes clients et/ou Partenaires Distributeurs liées à la vie de son contrat

· Anticiper et accompagner le client dans son choix de fin de contrat

· Saisir toutes opportunités commerciales

· Proposer des améliorations de processus

· Gérer les sinistres en coordonnant les échanges avec les différents interlocuteurs

· Effectuer les régularisations comptables nécessaires pour la clôture du dossier

· Effectuer et suivre le bon déroulement/prise en charge en fonction des services additionnels souscrits

· Gérer les activités liées à l'activation d'un contrat

Mission 2 : Fideliser nos clients

· Privilégier le contact téléphonique avec notre Client afin de lui apporter une solution adaptée, personnalisée et rapide,

· Analyser les demandes de résiliation de prestations et/ou de services par nos Clients, les recontacter pour conserver leur souscription en mettant en avant les avantages de rester un Client VWFS,

· Proposer à nos clients par le biais d'appels sortants des solutions adaptées à leurs besoins et ainsi accroitre leur satisfaction tout en préservant les intérêts de VWFS,

· Réaliser les appels vers nos Clients détracteurs et neutres pour évaluer leur niveau d'insatisfaction et leurs attentes et ainsi contribuer à la fidélisation Clients.

De formation BAC+2 orientée Gestion administrative et financière, vous disposez d'une expérience professionnelle idéalement dans le milieu bancaire ou automobile. Vous êtes pédagogue, orienté client et possédez de bonnes capacités d'analyse

Rémunération proposée à partir de 1900 € brut sur 13 mois selon profil et expérience

Horaires de journée du lundi au vendredi : 9H-17H30.

Si vous êtes passionné(e) par les technologies et le support client, n'hésitez pas à postuler