CUSTOMER SERVICE COMPTE CLE SUPPLAY INTERIM

Nous recherchons un/e Customer Service Compte Clé (h/f) pour l'un de nos client situé sur Compiègne.

Il/elle coordonne les opérations, anime le plan de transport en s'assurant du respect des engagements contractuels et du cahier des charges client dans le but de développer l'activité.

Les principales missions :
* Gestion opérationnelle
- Point d'entrée du client et des opérations Geodis ERN
- Coordination de l'activité et des capacités via les progiciels TMS (Zénith, Transporeon, OTM...)
- Anticiper les aléas et pics d'activité et définir les solutions de contournement
- Gérer les litiges
- Enregistrer les anomalies impactant les indicateurs clés
- Réaliser les reporting sur l'activité (suivi des KPI)
- Mettre à jour les processus opérationnels
*Processus d'amélioration
- Analyser la performance, préparer les comités de pilotage client et réaliser le suivi des plans d'actions d'amélioration
- Animer les sites d'exploitation transports et proposer des solutions et services au client permettant d'améliorer la performance et de développer l'activité
- Appliquer à son niveau et avec les moyens dont il dispose la politiqu STS (satisfaction totale), en prenant en compte les aspects sûreté et sécurité, ainsi que la RSE de l'entreprise.

Vous êtes organisé/e, rigoureux/se, autonome, avec une expérience transport routiers de marchandises et/ou logistique.

L'anglais est un plus.
Vous devez également maîtrisez les outils bureautiques (Power BI serait un +)
Bac +2/4 transport/logistique idéalement.

Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay est la première entreprise de travail temporaire à être évaluée "exemplaire" pour sa politique RSE 26000 par AFNOR certification.