Gestionnaire Administratif / Médiation (H/F) Pole-Emploi

Description du poste

À propos du poste

Acteur majeur de l'économie sociale et solidaire, la Mutualité Française représente près de 500 mutuelles.

Une organisation représentative : Elle fédère la quasitotalité des mutuelles, défend leurs intérêts collectifs et intervient au cur du débat public. (*) Régies par le code de la Mutualité.

Une Fédération professionnelle : Elle accompagne les mutuelles dans leurs activités : conseil juridique, médiation, formation, expertises métiers, solutions data, promotion de leurs spécificités.

À propos du poste

La Mutualité Française recherche un(e) Gestionnaire Administratif en CDI pour rejoindre la Direction Mouvement et Services aux Mutuelles.

Missions principales

1. Gestion et suivi des dossiers de médiation

* Analyser les demandes de médiation (courrier, courriel, téléphone) et déterminer leur éligibilité.

* Élaborer les réponses de niveau 1

* Assurer la création, la mise à jour et le suivi des dossiers de médiation.

* Veiller à la complétude des dossiers en sollicitant les pièces manquantes et en assurant leur classement.

* Suivi proactif des dossiers et alerte en cas de dysfonctionnement ou d'échéances proches.

2. Support administratif et organisationnel

* Rédiger, mettre à jour et assurer le respect des procédures administratives du service.

* Classer et archiver les documents administratifs, en veillant à la traçabilité et à la confidentialité des données.

* Proposer des améliorations pour optimiser les outils et processus de gestion des dossiers.

* Assurer la continuité du service en centralisant les informations et en garantissant l'efficacité des processus.

* Élaborer et actualiser les reporting de suivi des dossiers de médiation.

* Organiser la collecte des données auprès du service.

3. Communication et coordination interne/externe

* Jouer un rôle d'intermédiaire avec les interlocuteurs internes et externes

* Répondre aux sollicitations (appels, emails) et orienter les demandes en fonction des besoins.

* Organiser et préparer les réunions du service (planification, convocation, logistique).

* Rédiger les comptesrendus et en assurer la diffusion.

Profil recherché

Vous êtes la personne idéale si vous possédez :

* Une formation Bac2/3 Gestion, Administration ou équivalent.

* Une expérience dans la gestion administrative en médiation/réclamation ou dans un environnement juridique/mutuelle.

Compétences requises

* Capacité d'analyse et de synthèse des demandes de médiation.

* Compétences rédactionnelles et rigueur dans la formalisation des réponses et des comptesrendus.

* Sens du reporting et de l'alerte, avec un suivi structuré des dossiers.

* Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Pack Office, outils de gestion documentaire).

* Organisation et planification, avec une gestion efficace des priorités.

* Techniques d'archivage et de classement

* Respect des procédures et de la confidentialité des informations traitées.

Pourquoi nous rejoindre ?

* Salaire : à partir de 32K€ selon profil et expérience, sur 13,55 mois

* Carte ticket restaurant

* Un cadre de travail bienveillant et innovant

* Un comité d'entreprise pour avoir accès à des réductions et des bons plans

* Carte Navigo : 50% prise en charge

* Une culture d'entreprise qui favorise le bien être des équipes

* Télétravail possible

* En plus des congés légaux, vous aurez 24 jours RTT

* Horaires flexibles

* De beaux locaux flambant neuf dans le beau quartier du 15ème (métro : Ligne 12 Vaugirard)

Si vous êtes motivé(e) par le challenge et souhaitez contribuer activement à notre succès, nous serions ravis de recevoir votre candidature. Rejoigneznous pour faire partie d'une aventure enrichissante !

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération: à partir de 32000,00€ par an

Avantages:

* Prise en charge du transport quotidien

* RTT

Horaires:

* Du lundi au vendredi

* Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride (75015 Paris)