Expert Support Technique (h/f) ADECCO

Rejoignez un acteur reconnu dans le domaine de la manutention industrielle, présent sur une dizaine d'agences en France et spécialisé dans l'installation, la maintenance et le suivi technique de matériels de levage et d'équipements de manutention.

Suite à une réorganisation de service et dans un contexte de fusion récente, l'équipe support - composée aujourd'hui de 3 collaborateurs - recherche un(e) renfort pour consolider l'accompagnement des agences et harmoniser les processus SAV.

Votre rôle

Vous serez le référent support administratif SAV et votre mission principale sera d'accompagner les gestionnaires SAV des 10 agences pour garantir le respect des procédures, la qualité administrative et la bonne facturation des interventions.

Vous apporterez un soutien technique, administratif et méthodologique aux équipes locales : formation, contrôle, rappel des bonnes pratiques, analyse des anomalies, accompagnement au changement.

C'est un poste clé pour assurer la cohérence des process et la fluidité de l'activité SAV.

Vos missions principalesSupport aux Agences & Process SAV

• Accompagner les administratifs et gestionnaires SAV des agences.
• Former et rappeler les bonnes pratiques process (logiciel, traçabilité, codification).
• Analyser les anomalies, corriger et proposer des améliorations.
• Participer à l'uniformisation des procédures SAV.

Gestion Administrative SAV

• Mettre à jour les fiches clients / matériels.
• Enregistrer les contrats d'entretien et éléments nécessaires à la facturation.
• Suivre les ordres de réparation, traiter les encours, contrôler les documents.
• Éditer, vérifier et transmettre les factures SAV (clients, sous‑traitants…).
• Gérer les avoirs et régularisations avec la comptabilité.

Suivi & Indicateurs

• Préparer les reportings mensuels destinés aux managers SAV.
• Extraire et transmettre les listes d'entretiens, VGP, MP…
• Surveiller la cohérence des pointages techniciens (géolocalisation / OR).

Interface & Travail d'Équipe

• Soutenir les agences en cas d'absence de gestionnaires.
• Être un relais entre le terrain, le support et la direction.
• Contribuer à la montée en compétence des équipes.

Votre expérience

• Minimum 2 ans d'expérience en administratif technique, SAV, maintenance, ADV ou gestion d'intervention.
• Secteurs appréciés : manutention, industrie, agricole, BTP, ou tout univers technique nécessitant de la rigueur process.

Vos compétences

• Appétence marquée pour la technique et la manutention.
• Aisance informatique (logiciels internes, Excel, ERP).
• Organisation, priorité, suivi administratif irréprochable.
• À l'aise pour former, expliquer, accompagner sans imposer.
• Capacité à travailler dans un environnement exigeant et changeant.

Conditions & Avantages

• Salaire à partir de 2 100 € brut/mois
• 13ᵉ mois
• 37,5 heures / semaine
• Horaires flexibles : 7h30-9h / 16h30-18h
• Tickets restaurant
• Prime d'intéressement
• Subvention mensuelle du CSE
• Équipe stable, bienveillante et très expérimentée

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