ALTERNANCE - EXPERT(E) RÉSEAUX INFRASTRUCTURES ET SÉCURITÉ- IMIE PARIS

 L'IMIE forme les futurs talents dans le domaine de l'informatique afin de répondre aux besoins de recrutements de tous les secteurs d'activité.

Nous recherchons pour l'une de nos entreprises partenaires spécialisées dans l'informatique et le numérique un(e) alternant(e) sur un poste d'Expert(e) Réseaux Infrastructures et sécurité pour un Bac+4/5 (ERIS) dans le cadre d'une formation de 2 ans à partir de septembre 2022.

Rythme d’alternance de 3 semaines en entreprise, 1 semaine en formation. 

Opérations techniques : 

• Installe, configure, administre et optimise 
• Maintient les conditions générales de production et de service 
• Mesure et analyse les performances pour optimiser les paramètres 
• Peut proposer des scenarios d'évolution des infrastructures 
• A une responsabilité clé de support technique interne et externe 
• Actualise ses connaissances techniques et ses certifications  
• Participe à la rédaction des PRA client 
• Participe activement à la vie du service (amélioration des process, orientation du plan de formation, …) 
• Renforce ses capacités relationnelles et rédactionnelles 

Administration : 

• Participe à l'évolution des procédures d'exploitation qu'il définit, rédige et partage

• Garantit le respect des contrats de service définis avec les utilisateurs

• Met à jour les référentiels (équipements configurations matérielles et logicielles)

• Complète les formulaires standards CCFr

• Remonte à sa hiérarchie les éventuelles pistes de foisonnement commercial et d'amélioration de services identifiées    

Satisfaction client : 

• Anime des formations aux utilisateurs et assure la qualité de service conformément aux SLA 
• Garantit la continuité de service aux utilisateurs 
• Développe la relation client 

Qualités requises : 

• Sens de la relation utilisateur 
• Souplesse et réactivité 
• Excellente présentation physique et orale – Savoir être 
• Capacité d'écoute forte 
• Aimer dépanner ; capacité d'adaptation à différentes populations utilisateurs 
• Savoir établir un diagnostic technique 
• Maîtrise des pics de charge d'activité / Bonne aptitude à gérer son stress. 
• Maîtrise des pratiques supports utilisateur 
• Maitrise des environnements Microsoft Windows 7 et 10 - Office 2010 & 365 
• Rigueur et respect des procédures 
• Anglais courant exigé