Expert sur les outils de Ticketing F/H MAIF

Rejoindre la MAIF, c'est donner du sens à son travail

La MAIF renforce ses équipes avec des Ingénieurs Plateforme motivés pour contribuer à l'évolution de notre SI.

Concrètement, le SI de la MAIF c'est +12 millions de personnes dans nos bases, +5000 gestionnaires qui utilisent nos outils au quotidien, +5000 serveurs répartis sur nos deux Datacenters, +3000 équipements réseaux déployés sur 220 sites, +17000 pods sur OpenShift, +5000 appels/sec à nos API, +10000 appels/sec sur notre stack Elastic.

Notre collectif est organisé pour t'accueillir, te faire progresser sur les technologies que tu ne connais pas encore et te faire évoluer via une politique de mobilité interne dynamique.

Tu es curieuse/curieux et tu sais te concentrer sur le besoin des clients internes.

Tes missions

Intégré(e) dans un des collectifs agiles, ta première mission consistera à :

• Administrer, maintenir et faire évoluer les solutions de ticketing : EasyVista
• Garantir la cohérence du paramétrage des produits en responsabilité
• Collaborer avec les équipes IT et les autres collectifs pour adapter ces outils aux processus de l'entreprise
• Accompagner le changement vers les « utilisateurs »
• Réaliser une veille technologique active et proposer de nouveaux usages
• Apporter le support de niveau 3 sur les incidents et les problèmes

Nous rejoindre c'est nous aider à livrer un SI de qualité, maintenir des standards élevés et promouvoir l'Open Source :

• Cloud : PaaS sur Microsoft Azure, conteneurs sur OpenShift.
• Base de données : Oracle, PostgreSQL, Elastic Search
• Réseau : Firewalling, Load Balancers et WAF
• Observabilité : Dynatrace, Grafana
• Security : SSO, XDR
• Automatisation : Pulumi, Ansible

• Proactif/proactive, tu aimes prendre des initiatives et proposer des améliorations.
• Conscient(e) de l'importance et de la valeur du collectif.
• Expérience de mise en place de solutions ITSM y compris la partie CMDB, SQL apprécié
• Maîtrise avérée des solutions de ticketing (de préférence EasyVista)
• Capacité à analyser et à modéliser dans les outils les processus de l'entreprise
• Connaissance des pratiques ITIL

Processus de recrutement

• Entretien technique avec un futur collègue et ton manager
• Entretien RH pour parler de tes motivations
• Échange informel avec l'équipe

Ce que nous proposons

• Télétravail 2 à 3 jours/semaine
• Campus avec services (crèche, gymnase, conciergerie…)
• Avantages : prime de vacances, aides diverses, épargne entreprise
• Qualité de vie à Niort (transports gratuits, vie culturelle, proximité de la côte)