Employé Service Clients H/F Aquila RH

Rejoignez une équipe qui va vous faire aimer le lundi matin !

Votre nouvelle agende AQUILA RH Argentan recherche pour une entreprise fortement ancrée localement un(e) Employé(e) Service Clients.

Une nouvelle opportunité à saisir, AQUILA RH Argentan est là pour vous accueillir.

Vos missions

Nous recherchons un(e) Employé(e) Service Client pour assurer la gestion des litiges, des retours et des réclamations liés à la logistique dans le domaine du transport. Votre rôle sera essentiel pour garantir la satisfaction des clients et la qualité des prestations fournies.

-Contrôler chaque matin les bordereaux de chargement et les Avis de Souffrances (AS) de la veille au soir et informer aussitôt les donneurs d'ordres des anomalies éventuelles

-Contrôler chaque jour la zone anomalie et s'assurer de la bonne identification des palettes ou colis

-Relancer les clients n'ayant pas donné de suite aux AS ou aux demandes de retour

-Traiter les mails et avis de souffrance des agences extérieures

-Exploiter les inventaires de quai quotidiens émis par le personnel de quai

-Informer le directeur d'agence des litiges générant un refus marchandises et plus particulièrement de toute livraison refusée pour un problème de non-conformité de température

-Recevoir les appels des conducteurs signalant une réserve à la livraison et en informer immédiatement le donneur d'ordre via un avis de souffrance

-Informer le client et négocier auprès de lui l'éventuel reprise de marchandises et suivre le dossier litige qui en découle (Transmission et classement des documents)

-Contrôler la réalisation finale des prestations ayant fait l'objet de non-conformité

-Respecter la procédure interne de saisie des avis de souffrances

-A réception des factures (copies), joindre l'ensemble des pièces permettant d'instruire le dossier (Lettre de voiture émargée, BL, photos éventuelles, rapport d'arrivage confrère ou interne...)

-Contrôler les factures liées aux litiges

Pré-requis

Expérience impérative dans un poste similaire.

Connaissance en logiciel TMS transport et gestion prévisionnelle serait un atout.

Profil recherché

Nous recherchons une personne dynamique, rigoureuse et dotée d'une expérience significative dans le secteur du transport. Vous devez être organisé(e), réactif(ve) et avoir de bonnes capacités de communication.

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Recrutement en intérim, CDD et CDI de profils principalement CAP à Bac+2 dans les domaines du BTP du Transport & de la Logistique, de l'Industrie & de la Maintenance et du Tertiaire & des Services