Référent technique assistance informatique F/H Covéa

Référent technique assistance informatique F/H

« La DSI Covéa est riche de2000 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, ParisMontparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans unesprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipespour répondre à l'ambition de Covéa, de ses métiers (assurance IARD, Vie,Santé, Prévoyance, Protection Juridique, Assistance) et de ses marques (MAAF,MMA et GMF). La DSI reste au cœur des opérations et de la transformation autravers d'un SI doté de capacités digitales, data et d'intelligenceartificielle et d'une ambition d'excellence opérationnelle et industrielle(cloud native)» (Philippe CUVELIER - DSI COVEA)

Votre mission :
Au sein d'une équipe dynamique et conviviale, vous renforcez le centred'assistance informatique (CAI) des apporteurs MMA et plus particulièrementl'équipe en prise d'appels avec comme missions principales la formation et le soutientdes front offices dans le but de contribuer à la satisfaction desutilisateurs.

Et concrètement ?
- Vous serez le gestionnaire des formations pour les techniciens FrontOffice ayant des profils diversifiés. A cette occasion, vous devrez lesdispenser et réaliser / maintenir les supports (livret de formation, QCMd'évaluation, matrice de compétences).
- Vous devrez sensibiliser les techniciens sur la qualité de prise en chargedes incidents/demandes et inculquer une culture du service client.
- Vous réaliserez le maintien opérationnel de la base de connaissances et desmodèles de saisie à disposition des techniciens dans l'outil ServiceNow
- Vous challengez la qualité de service des techniciens sur 2 axes principaux :la prise en charge des sollicitations et la qualité des informationsretranscrites dans les tickets
- Vous serez le point d'entrée pour les techniciens Front Office afin de lesaccompagner dans la prise d'appel et ainsi augmenter le taux de résolutionimmédiate. A cette occasion, vous analyserez les incidents unitaires afin deproposer/adapter des process, connaissances, consignes,….
- Vous serez acteur dans la gestion des incidents majeurs en alertant la tourde contrôle, en positionnant un message ACD et en transmettant les consignesliées aux techniciens.
- Vous assurerez un renfort des techniciens Front Office en assurant la prised'appels en cas de pics d'activités, d'une absence imprévue de ressource dansl'équipe et pour maintenir votre niveau d'expertise technique sur le périmètre.

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?
- Une équipe engagée dans la satisfaction utilisateur.
- Vous réaliserez des activités variées.
- Un rôle pivot au sein de l'assistance pour la qualité de prise en charge etla contribution à la satisfaction de nos utilisateurs

Avantages du poste :
- Salaire fixe + primesintéressement et participation attractives
- PEE et PERE Collectif avecabondement
- Forfait jours 200 jourstravaillés (environ 10,5 semaines de congés + possibilité de les placer surCET/CETR)
- Télétravail possible (2jours/semaine) + indemnités de télétravail + carte titres restaurant
- Mutuelle avantageuse + régimesur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%) + avantages CE
- Forfait mobilités « durables »

Environnement de travail :
- Cadre agréable avec ses espacesverts et à proximité des Bois de Changé, accessible en voiture ou en transportsen commun (tramway T2 et bus ligne 12)
- Restaurant d'entreprise /cafeteria
- Parking accessible et sécurisé +bornes de recharges électriques

Et si c'était vous ?

Une connaissance avérée de l'environnement de travail informatique (Windows,messagerie, suite Office, navigateurs….) est nécessaire pour ce poste.
Des connaissances des processusITIL et de l'outil Services Now seront un plus pour le poste

- Aisance relationnelle et goût du travail en équipe.
- Excellentes compétences rédactionnelles et sens de la pédagogie.
- Autonomie, adaptabilité et esprit d'initiative fortement développés.