Responsable Centre d'Appels / Call Center meryolivier.com

Vos missions

Piloter la performance opérationnelle
- Suivre les KPIs, identifier les leviers d'amélioration et mettre en oeuvre des plans d'action.
- Garantir la productivité, la qualité de service et la rentabilité des campagnes confiées.

Manager les équipes de production
- Encadrer, animer et accompagner les managers de proximité dans leur montée en compétences.
- Fédérer les équipes autour des objectifs communs et créer une dynamique collective positive.

Structurer les process et optimiser l'organisation
- Être force de proposition sur l'organisation des activités et l'amélioration continue.
- Participer à des projets transverses de transformation et d'optimisation.

Collaborer avec les fonctions support et la direction
- Assurer un reporting régulier, clair et fiable auprès de la Direction.
- Contribuer à la stratégie de production et à l'atteinte des objectifs globaux de l'entreprise.

- Vous disposez d'une expérience significative en management d'équipes et en pilotage opérationnel, dont au moins 2 ans comme Responsable de production / Responsable Opérationnel d'Activité, idéalement dans un environnement de télévente ou relation client à distance.
- Vous êtes à l'aise avec les enjeux de performance, les indicateurs et la gestion des priorités.
- Leadership, capacité à fédérer et agilité managériale font partie de vos points forts.
- Vous combinez organisation, sens du résultat et culture du service client.
- Excellente maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint...) et des outils de pilotage/reporting.

L’entreprise est spécialisée dans les centres d’appels et les services externalisés de relation client, comprenant notamment le marketing commercial, la promotion, les enquêtes, les sondages, ainsi que la gestion de la relation client (CRM).

L’activité couvre également des services de mandataire en opérations de banque et services de paiement, recouvrement de créances, et participation dans d'autres sociétés