Responsable d'Agence (H/F) à Champagnole LA MAISON POUR TOUS, SOCIETE ANONYME COO

La finalité de la Direction Clientèle dont relève le Responsable d'agence (H/F) est de contribuer à la satisfaction client en participant à la valorisation de l'image de notre coopérative, et en dynamisant l'activité de gestion clientèle afin de fidéliser et suivre le parcours résidentiel de nos clients.



Le Responsable d'agence (H/F) pilote les activités et le management de son agence sur un territoire donné. Il coordonne et met en uvre la politique et la stratégie de l'entreprise dans le domaine commercial et technique. Il porte la culture du résultat, de l'amélioration continue et dans un contexte économique et social évolutif, il doit s'adapter aux exigences afin d'améliorer la satisfaction clients.



Activités :



Représenter la Maison Pour Tous auprès des différentes institutions et entreprises du territoire pour développer un partenariat

Être garant de la bonne application de la législation en vigueur dans son domaine

Elaborer et veiller à mettre en place toutes actions pour réduire la vacance locative (sur le plan commercial et technique)

S'assurer de la bonne gestion de toutes réclamations (administratives et techniques) en lien avec ses équipes afin de garantir la satisfaction client

Mettre en application les pratiques métiers élaborées par la Direction Clientèle afin de garantir une cohérence sur l'ensemble des agences



Volet commercial



Piloter et mettre en place des actions commerciales en vue de la réduction de la vacance locative

Être garant de la vitrine commerciale du territoire (affichages, site internet, accueil, .)

Être force de proposition en termes de communication (flyers, journées portes ouvertes, .)

Mettre en application les directives de la CALEOL

Veiller au respect de l'application des conventions liées aux attributions (contingent préfectoral, Action logements services, .) et en assurer le suivi

Superviser l'activité du précontentieux des Chargés de clientèle



Volet technique



Être garant de la qualité de l'entretien, de la maintenance courante, de l'hygiène et de la sécurité du patrimoine de son territoire

Piloter et être garant de la livraison de logements conformes

Effectuer le suivi du budget d'exploitation alloué à son territoire

Réaliser le suivi des engagements des équipes en matière d'entretien des logements et des parties communes internes et externes (abords)

Veiller au respect de l'exécution des contrats de maintenance et de prestations de services

Participer aux Assemblées Générales de copropriétés dans lesquelles La Maison Pour Tous dispose d'un patrimoine locatif



Volet management



Assurer l'encadrement de son équipe (gestion du personnel au quotidien, entretiens annuels)

Être en appui sur les questions nécessitant plus d'expertise, effectuer des arbitrages le cas échéant

Répartir les objectifs du service et coordonner les réalisations

Evaluer et définir les besoins de recrutement et de formation en lien avec le service Ressources Humaines



Compétences clés :



Avoir de bonnes connaissances du logement social et des attributions

Avoir de bonnes connaissances des techniques du bâtiment

Prévenir et gérer les conflits

Savoir faire face aux imprévus

Être capable de travailler en mode projet avec de nombreux acteurs internes et externes

Maitriser un budget, des résultats économiques

Avoir le sens de la relation client et des appétences commerciales



Aptitudes requises :



Capacités managériales

Force de proposition

Autonomie

Aisance relationnelle écrite et orale

Sens de l'organisation et rigueur

Aptitude à la négociation

Capacité d'analyse et de diagnostic

Anticipation et réactivité

Devoir de réserve et confidentialité



Profil :



BAC 2 avec expérience significative

Expérience managériale exigée

Le permis B (boite manuelle) est obligatoire, déplacements à prévoir dans le cadre des missions / formations internes.