UN.E PRÉFIGURATEUR.RICE/COORDINATEUR.RICE DE L'ACCUEIL UNIQUE DE LA DRH H/F Conseil départemental de la Seine-Saint-Denis

Direction des ressources humaines - Service de la gestion des carrières et des rémunérations
- Assurer, dans le cadre du déménagement des sites centraux à l'immeuble PULSE et du réaménagement de l'espace physique d'accueil, la préfiguration de l'accueil unique de la DRH.
- Assurer le pilotage de l'activité et de la gestion de l'accueil unique et s'assurer de la qualité du service rendu.
- Permettre la mise en oeuvre de la politique d'accueil physique du Département pour une amélioration de la relations usagers, portée dans le cadre du projet de direction.

Niveau d'études : BAC +2
Diplômes requis : BAC +2
Expérience(s) professionnelle(s) sur un poste similaire requise(s)

- Assurer un encadrement de proximité de l'équipe de l'accueil unique ;
- Assurer la préparation des plannings et l'organisation du travail entre les tâches d'accueil physique, téléphonique et de secrétariat;
- Assurer la gestion et l'organisation de l'espace physique d'accueil et du parcours d'accueil (parcours d'orientation des usagers, gestion de la documentation) ;
- Soutenir la montée en compétence et garantir la continuité de service et l'homogénéité des pratiques au sein du secteur et en partenariat avec les différents encadrants des différents services;
- Enrichir et mettre à jour la base de connaissances servant de base de réponse à l'accueil physique et téléphonique ;
- Soutenir l'amélioration de la communication délivrée et l'adaptation de l'offre de service aux besoins des usagers et de la collectivité ;
- Assurer, le cas échéant et selon le besoin, la gestion de l'accueil physique, du secrétariat ou de l'accueil téléphonique.
Nouveaux locaux, nouvelles ambitions !
À partir de janvier 2026, le Département s'installera dans ses nouveaux bureaux à Saint-Denis, au sein du bâtiment Pulse :
- Bâtiment 100% inclusif : conçu pour être accessible à toutes et tous, quels que soient les besoins ou les situations ;
- Engagé pour la planète : Pulse intègre les dernières innovations en matière de construction écologique ;
- Pensé pour le collectif : espaces collaboratifs, qualité de vie au travail et proximité des transports.
➜ Un nouvel environnement de travail à l'image des valeurs de la Seine-Saint-Denis : ouverture, engagement et innovation. Rejoignez-nous !

Le Département de la Seine-Saint-Denis
Qui sommes-nous ?
Avec 8 000 agent·e·s départementaux et près de 200 métiers, le Département de la Seine-Saint-Denis est le premier employeur public du territoire. Nos missions couvrent des domaines variés tels que le social, la petite enfance, l'éducation, l'aménagement ou la culture et proposent ainsi de nombreuses opportunités de mobilité.
Employeur responsable, nous oeuvrons à ce que notre politique recrutement reflète la richesse et la diversité de notre territoire. Ainsi, nous sommes fiers d'être la première Collectivité à avoir été doublement labellisée : Diversité et Égalité Femme / Homme.