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RAISON D'ETRE DU POSTE

Le/la Product Owner (Operations) est responsable de définir et gérer la feuille de route des outils et systèmes opérationnels chez Club Med. Ce poste implique de collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour garantir le développement et l'amélioration de solutions qui renforcent l'efficacité opérationnelle et s'alignent sur les objectifs commerciaux. Le/la Product Owner fait le lien entre la technologie et les opérations, en veillant à ce que les solutions répondent aux besoins des utilisateurs et aux exigences métiers.

MISSIONS GENERIQUES

1. Développement et Gestion de la Feuille de Route

Définir et maintenir une feuille de route produit détaillée pour les outils opérationnels, en accord avec les objectifs stratégiques.
Prioriser les fonctionnalités et améliorations basées sur les retours et l'impact sur l'entreprise.
Coordonner avec les parties prenantes pour adapter la feuille de route aux besoins commerciaux changeants.

2. Collaboration Interfonctionnelle

Travailler en étroite collaboration avec les développeurs, équipes opérationnelles et autres parties prenantes pour recueillir les exigences.
Assurer une communication et une collaboration fluides entre toutes les équipes durant le cycle de vie produit.
Animer des ateliers et réunions pour garantir l'alignement sur les objectifs et livrables produit.

3. Développement Centré sur l'Utilisateur

Recueillir et analyser les retours utilisateurs pour améliorer la fonctionnalité et l'utilisabilité des systèmes.
Veiller à ce que les solutions soient conviviales et améliorent les flux de travail opérationnels.
Mener des tests d'acceptation utilisateur pour valider que les livrables répondent aux exigences.

4. Suivi de Performance et Reporting

Définir des KPIs pour les outils opérationnels afin de suivre leur utilisation et efficacité.
Fournir des rapports réguliers sur la performance système et la satisfaction utilisateur.
Mettre en œuvre des stratégies d'amélioration continue basées sur des insights fondés sur les données.

5. Gestion des Risques et Problèmes

Identifier les risques potentiels et développer des stratégies de mitigation durant le développement produit.
Résoudre les problèmes rapidement pour minimiser l'impact sur les opérations.
Informer les parties prenantes de tout risque significatif ou changement dans le périmètre du projet.

6. Management & Leadership

Créer un cadre structurant et inspirant : Offrir un environnement clair et engageant, donner du sens aux actions et incarner l'Esprit Club Med.
Développer et responsabiliser les équipes : Accompagner la montée en compétences, encourager l'autonomie et la prise d'initiative.
Assurer l'excellence opérationnelle : Piloter la performance avec exigence et bienveillance, en optimisant le temps et les ressources.

INDICATEURS DE PERFORMANCE (tenue de poste)

Taux d'Adoption des Fonctionnalités : Pourcentage d'utilisateurs utilisant activement les nouvelles fonctionnalités des outils opérationnels.
Satisfaction Utilisateur : Scores de feedback des utilisateurs concernant la fonctionnalité et l'utilisabilité des systèmes.
Ponctualité de Livraison : Pourcentage de livrables de la feuille de route achevés dans le délai fixé.
Efficacité Opérationnelle : Amélioration de l'efficacité des flux de travail grâce aux améliorations des systèmes.
Temps de Résolution des Problèmes : Durée moyenne pour résoudre les problèmes signalés par les utilisateurs.

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Chef de produit F&B