Manager Opérations (h/f) ADECCO

Résumé du poste

Le responsable des opérations est chargé de gérer et d'optimiser les activités quotidiennes des opérations de livraison sur son territoire, en veillant à ce que l'expérience client soit transparente, les flux de travail efficaces et la qualité du service élevée.

Sous la responsabilité du directeur régional, le poste est axé sur les opérations et met l'accent sur l'exécution tactique à court terme, la résolution de problèmes et la coordination de l'équipe.

Principales responsabilités

1. Expérience du client (focalisation sur les opérations quotidiennes) :

L'objectif principal de cette fonction est de veiller à ce que chaque livraison réponde aux attentes des clients, voire les dépasse.

2. Leadership opérationnel et coordination de l'équipe :

Le responsable des opérations dirige les activités quotidiennes de l'équipe de livraison locale, notamment les chauffeurs, les coordinateurs de livraison et le personnel de la station.

3. Gestion de l'équipe

Contribuer au développement de l'équipe, encadrer ses membres et veiller à ce que l'équipe s'aligne en permanence sur les objectifs de l'entreprise.

4. Exécution tactique et planification à court terme :

Cette fonction requiert la capacité de traduire les objectifs stratégiques en plans réalisables pour les opérations quotidiennes et hebdomadaires.

5. Gestion des partenariats DSP :

Le responsable des opérations contribue au développement et au maintien de partenariats solides avec les prestataires de services de livraison (DSP) en assurant une collaboration harmonieuse et un alignement sur les objectifs opérationnels.

6. Optimisation des processus et résolution des problèmes :

Le gestionnaire des opérations identifie les goulets d'étranglement opérationnels et met en œuvre des solutions immédiates pour améliorer l'efficacité et réduire les coûts.

7. Suivi des performances et établissement de rapports :

Le responsable des opérations suit les indicateurs quotidiens, identifie les écarts par rapport aux objectifs de performance clés et fournit des informations exploitables au responsable régional.

Horaire / Caractéristiques

7h00-15H00 // 14h00-22h00 Horaires variables, dimanche repos fixe + 1 jour tournant.

Nous recherchons des candidats ayant une expérience d'au moins trois ans dans les opérations de livraison, la logistique ou la gestion de la chaîne d'approvisionnement à un poste de supervision ou de direction.

Succès avéré dans la gestion des flux opérationnels quotidiens et la direction d'équipes diversifiées. Vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation, votre capacité à gérer une équipe et votre rigueur. Vous avez de bonnes compétences en communication et savez travailler en équipe.

Formation :

Licence en logistique, gestion de la chaîne d'approvisionnement, administration des affaires ou dans un domaine connexe (une maîtrise est un atout).

Compétences :

Solides compétences en matière de leadership et de gestion des personnes, avec une approche pratique.

Excellentes capacités d'organisation et de résolution de problèmes.

Maîtrise des systèmes de gestion des prestations et des outils d'analyse des données.

Maîtrise d'Excel et fortes capacités d'analyse pour interpréter les données, résoudre les problèmes et prendre des décisions fondées sur des données.

Proactif et axé sur les résultats : Capacité à anticiper les problèmes et à prendre des mesures proactives pour atteindre les objectifs opérationnels.

Capacité à collaborer avec les équipes pour évaluer les processus existants et à diriger les efforts visant à améliorer continuellement les performances.

Excellentes aptitudes à la communication, avec une bonne maîtrise du français et de l'anglais (obligatoire).

Autres exigences :

Disponibilité pour travailler selon un horaire flexible, y compris les week-ends ou les jours fériés, en fonction des besoins opérationnels.