– Manager Opérationnel Delivery (PaaS & Managed Services) F/H Recruteur partenaire

Intitulé

Manager Opérationnel / Delivery Operations Manager (H/F)

Localisation : Bucarest, Roumanie

Périmètre : Roumanie + interventions Europe (selon clients/opérations)

Type : CDI / contrat local (à adapter)

À propos d'EASYDO DIGITAL TECHNOLOGIES

EASYDO DIGITAL TECHNOLOGIES (easydo.co) délivre et opère des services IT pour des clients exigeants : PaaS, services managés, support et exploitation, avec des engagements SLA et une culture orientée qualité de service. Nous renforçons notre capacité d'exécution et recherchons un Manager Opérationnel pour structurer, piloter et faire grandir nos opérations.

Mission

Vous pilotez le delivery opérationnel des départements PaaS / Managed Services : organisation des équipes, performance (SLA/SLO), qualité, satisfaction clients, gouvernance opérationnelle, et coordination logistique (équipements, paiements liés aux opérations). Vous êtes le point d'ancrage entre delivery, clients et fonctions support.

Responsabilités - Pilotage Delivery & Ops

• Superviser les opérations : run, incidents, problèmes, changements, capacity, astreintes.
• Définir et suivre les KPI : SLA, temps de résolution, disponibilité, qualité, backlog.
• Mettre en place / faire vivre les rituels : daily ops, weekly service review, QBR.
• Standardiser les processus (ITIL) : Incident/Problem/Change, base de connaissance, runbooks.
• Contribuer à la sécurité opérationnelle : patching, gestion vulnérabilités, contrôles, audits.
• Gérer la planification des ressources, staffing, montée en charge, prestataires.

Responsabilités - Relation clients & gouvernance

• Animer la relation opérationnelle : comités de service, reporting, plans d'amélioration.
• Gérer les escalades, arbitrages de priorités, communication en situation de crise.
• Assurer la qualité documentaire : SLA, RACI, procédures, plans de continuité.

Responsabilités - Logistique & suivi administratif opérationnel

• Piloter les besoins équipements (serveurs, réseau, postes, licences) : commande, inventaire, déploiement, retours.
• Coordonner les aspects 'ops finance' : suivi des bons de commande, validation des livraisons, suivi des paiements liés aux opérations (en lien avec finance/achats).
• Mettre en place une traçabilité simple : inventaire, parc, contrats, garanties, RMA.

Environnements & compétences appréciées

• Exploitation : Linux/Windows, virtualisation, réseau, sauvegarde, cloud (selon périmètre).
• Outils : ServiceNow / Jira Service Management / GLPI, monitoring (Zabbix, Prometheus…), CMDB.
• Culture sécurité : IAM, MFA, EDR, segmentation, SOC/SIEM (interface).

Profil recherché

• minumum 7 ans en opérations IT / services managés, dont expérience en management (team lead / ops manager).
• Leadership opérationnel, sens du service, capacité à structurer et industrialiser.
• Aisance client : communication, reporting, gestion des escalades.
• Anglais professionnel requis ; français apprécié.
• Mobilité : interventions ponctuelles en Europe selon besoins.

Empowering our Clients with People-Driven Digital Innovation Across Europe

We are a Group managing digital IT services and solutions, driven by people, innovation, agility, and deep industry insight. We are working with the largest private and public institutions to deliver IT services and solutions.

Being an entrepreneurial digital services group with a Human-Sized Tech Company, we are built by passionate experts and led by seasoned leaders in IT and digital transformation.

Your role is to develop software applications according to the business needs being involved in all phases of SDLC based on Agile frameworks, be in permanent contact with the local application architecture team, assisting the product owner in making decisions.