Customer Care H/F Clichy

Lynx RH, cabinet de recrutement spécialisé dans les fonctions Customer Centric, recherche un Customer Care H/F.

Notre client est une entreprise SaaS déjà bien installée sur son marché.

Le poste à pourvoir est un CDI.

Vos missions

En tant que membre essentiel de l'équipe, vous serez le point de contact principal des clients, assurant une expérience client exceptionnelle.

Missions principales du poste :

• Gérer et résoudre les demandes et problèmes des clients via différents canaux de communication
• Assurer un suivi régulier avec les clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation
• Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes
• Participer activement à l'amélioration continue des processus et services offerts
• Contribuer à la conception et à la mise en place de formations pour les clients

Pré-requis

• Expérience réussie d'au moins 2 ans en tant que Customer Care dans le secteur du SaaS
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
• Maîtrise d'au moins une langue étrangère (anglais préféré)
• Connaissance des outils de gestion de la relation client (CRM)

Profil recherché

Nous recherchons une personne dynamique, empathique et dotée d'un excellent sens du service client. Vous êtes un véritable communicant, capable de gérer les situations délicates avec calme et professionnalisme. Vous êtes également orienté résultats et êtes passionné par les nouvelles technologies.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.