Chef.fe de projet Expérience Client (H/F) – CDD 12 mois RATP

01. Poste et Missions

Chef.fe de projet Expérience Client (H/F) - CDD 12 mois

Au sein de la Direction Marketing et Commerciale du groupe RATP, l'unité Culture Client et Service recherche un nouveau talent pour rejoindre l'équipe Excellence Client.

Cette équipe œuvre au quotidien pour améliorer en continu l'expérience des clients en s'appuyant sur l'écoute, la co-construction et l'implication active des clients comme des agents.
Notre ambition est claire : offrir une expérience de service à la hauteur des attentes de nos clients.

Vos futures missions

1. Créer, animer et développer une communauté client active et engagée

• Concevoir une plateforme en ligne simple et accessible pour favoriser la co-construction : appel à idées, partage d'expériences, sondages, etc.
• Créer et animer une communauté dynamique où les membres se sentent écoutés, valorisés et motivés à participer (en lien avec l'équipe MCD).
• Animer des ateliers de recueil de besoins avec les équipes internes.
• Impliquer et responsabiliser les équipes internes pour fournir du contenu (projets, visites, interviews...).
• Organiser des événements en ligne et en présentiel pour encourager l'interaction.
• Mettre en place des comités de suivi réguliers.
• Assurer le soutien technique et l'accompagnement des contributeurs internes et membres de la communauté.
• Mesurer l'efficacité de la plateforme et de la communauté.
• Mettre en œuvre des améliorations continues à partir des retours utilisateurs.

2. Piloter des dispositifs d'écoute et de feedback client

• Assurer le suivi et la coordination des projets existants :
  • Voix du client : application dédiée à l'analyse des retours clients
  • ÉCHO : dispositif d'écoute à chaud déployé après interaction avec nos services
  • Signalement voyageur : canal de remontée des irritants liés à la propreté et au confort
  • Étiquette bagage à QR code : outil de prévention pour anticiper les oublis de bagages

• Gérer les budgets associés aux projets.

• Contribuer à l'amélioration permanente de l'expérience client et agent, sur tous les canaux.
• Introduire des méthodes agiles dans la conduite des projets.
• Assurer une veille et un benchmark réguliers pour nourrir l'innovation.

Profil recherché

Formation

Diplômé.e d'un bac +5 (école de commerce, d'ingénieur ou université), vous disposez de plus de 5 ans d'expérience dans le marketing, l'expérience client ou la gestion de projets.

Compétences clés

• Solide expérience en gestion de projets
• Excellente capacité à travailler en transversalité et en mode collaboratif
• Forte autonomie et sens de l'initiative
• Très bonnes compétences relationnelles et rédactionnelles
• Capacité à animer des ateliers et à s'adapter à différents publics
• Sensibilité forte à l'expérience client, créativité et proactivité
• Aisance avec les outils digitaux et collaboratifs

Lieu de travail : Siège de la RATP - Paris Gare de Lyon

Catégorie : Cadre

Contrat : CDD 12 mois

Horaires de travail : Forfait

En résumé

Vous aimez travailler en mode projet, créer du lien, impliquer les clients et les équipes internes pour co-construire des solutions concrètes ? Vous avez envie de faire évoluer l'expérience client dans un environnement stimulant ?
Alors ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous !

02. Profil recherché

Profil recherché

Formation

Diplômé.e d'un bac +5 (école de commerce, d'ingénieur ou université), vous disposez de plus de 5 ans d'expérience dans le marketing, l'expérience client ou la gestion de projets.

Compétences clés

• Solide expérience en gestion de projets
• Excellente capacité à travailler en transversalité et en mode collaboratif
• Forte autonomie et sens de l'initiative
• Très bonnes compétences relationnelles et rédactionnelles
• Capacité à animer des ateliers et à s'adapter à différents publics
• Sensibilité forte à l'expérience client, créativité et proactivité
• Aisance avec les outils digitaux et collaboratifs

03. Informations complémentaires

Région :Ile de FranceDurée Déterminée (durée déterminée)

Pourquoi choisir le groupe RATP ?Le Groupe RATP est le 3ème acteur mondial du transport public, implanté dans 15 pays et sur 5 continents. Nous rejoindre, c'est s'engager chaque jour à faire vivre les valeurs d'un service essentiel au déplacement quotidien de nos voyageurs.Tous les jours, nos 71 000 salariés à travers le monde se mobilisent pour développer, exploiter, entretenir et moderniser des systèmes de transport collectif innovants et répondre ainsi aux besoins de mobilité des villes de demain.Dans un contexte de développement des transports en commun pour un monde moins carboné, l'intérêt général guide notre engagement. Il donne du sens à nos métiers, soude les équipes et transporte nos collaboratrices et collaborateurs dans leurs carrières. En nous rejoignant, vous développerez des compétences tout au long de votre parcours professionnel au sein du groupe. Vous pourrez également saisir l'opportunité d'évoluer vers d'autres domaines, d'autres métiers grâce aux mobilités internes.Alors… pourquoi pas vous ?