Customer success manager (h/f) Clara Inc.

Editeur spécialisé en logiciel du domaine de l'information voyageurs dédié aux réseaux publics (Leader aussi bien sur le marché français qu'à l'échelle internationale), renforce son équipe et recrute un/une Customer Success Manager.

Vos missions:
Vous serez le référent Métier pour nos clients, et travaillerez en lien étroit avec l'équipe Produit et Tech et la Direction pour développer la satisfaction de nos clients.
Vous êtes garant/garante de la satisfaction client en l'évaluant de façon régulière et en facilitant la résolution des problèmes avec les équipes métier, suivi et support clients post mise en service, présenter la ROAD MAP Produit, présenter les nouvelles fonctionnalités du produit.
Vous mettez en place un plan d'adoption des outils, process et pratiques, et fournir des recommandations régulières aux clients pour optimiser l'utilisation de la plateforme.
Vous animez le réseau de clients (organisation d'évènements, création et modération des canaux de communication, formations, club utilisateurs)
Vous gagnez le renouvellement des contrats clients (contrat de de 5 à 10 ans).
Vous former les utilisateurs lors des nouveaux déploiements.
Vous soutenez les chefs de projets fonctionnels dans le déploiement du produit Qommute.
Vous prenez en responsabilité l'adhésion et la satisfaction des utilisateurs chez nos clients, clé de la réussite

Vous avez une très bonne culture web, vous êtes pédagogue et possédez un très bon relationnel.

Vous avez une réelle appétence pour les applications métiers web

Contrat à durée déterminée remplacement maladie.
Avantages: 3 jours de télétravail possible, titre repas, forfait téléphonique, frais de déplacements, RTT
Poste à pourvoir immédiatement