Customer Support BtoC H/F SNOW Group

SNOW GROUP, leader européen du spa, regroupe les marques Cinq Mondes, Deep Nature et Algotherm. Nous proposons des solutions sur-mesure dans les domaines de la cosmétique et du spa. Snow Group est aujourd'hui présent dans 35 pays à travers plusieurs canaux de distribution : 60 spas opérés en propre et 9 spas sous enseigne, un réseau de 1000 Spas Agréés, un laboratoire, un bureau d'étude, un réseau de distributeurs export et ses boutiques en ligne.

Mais SNOW GROUP c'est avant tout des supers équipes !

Nous recherchons notre futur(e) collègue dans notre service Customer Support B2C en CDI au sein de nos bureaux situés à Levallois-Perret ! ✨

Vos missions, si vous les acceptez…

• Gérer la ligne téléphonique dédiée aux clients web,

• Traiter les demandes de SAV en collaboration avec le prestataire et le service interne logistique (retour, échange, casse, réclamation transport et litiges),

• Accompagner nos clients français et étrangers par téléphone dans le suivi de leurs commandes : renseignements sur les produits ou commandes passées, opérations commerciales en cours, SAV, suivi de livraison, etc.,

• Suivre et répondre aux demandes via notre CRM (Zendesk),

• Fidéliser les clients web en garantissant un taux de satisfaction client élevé,

• Représenter la voix du client et remonter leurs feedbacks en interne pour améliorer les boutiques en ligne.

Ce que nous vous proposons :

• Un contrat CDI en 39h hebdomadaires à débuter dès que possible !

• Un salaire attractif à négocier selon votre expérience, accompagné d'une prime sur objectifs

• Une mutuelle innovante et hyper avantageuse : merci Alan ! ❄️

• Des tickets restaurant (Carte Swile)

• Des supers avantages sur les soins et les produits des marques Deep Nature, Cinq Mondes et Algotherm

• Des possibilités d'évolution et de mobilité au sein du Groupe : plutôt sportif de la montagne ️ ? Amoureux de la campagne ? Ou encore inconditionnel de la mer ️? On vous suit dans vos projets et envies d'ailleurs !

Et maintenant, si on parlait de vous ?

• Vous avez suivi une formation supérieure (Bac +2) et vous possédez déjà une première expérience dans le customer care B2C

• Vous êtes souriant(e), et votre dynamisme est communicatif !

• La rédaction est une amie de longue date, vous avez d'ailleurs déclaré la guerre aux fautes d'orthographe et de syntaxe ⚔️

• On dit de vous que vous êtes un véritable problem solver : vous avez à cœur d'offrir la meilleure expérience client en faisant preuve d'humilité et d'empathie

• Enfin, votre niveau d'anglais vous permet d'être à l'aise, à l'écrit comme à l'oral, avec des interlocuteurs internationaux…

... Alors ce poste est fait pour vous !

Processus de recrutement :

: un premier échange téléphonique pour faire connaissance

: un à deux entretiens en visio ou dans nos locaux pour rencontrer votre future équipe et valider nos atomes crochus...

... Puis Bienvenue chez Snow Group !

On a hâte de vous rencontrer ! Transmettez nous votre CV en cliquant sur "Postuler"

SNOW GROUP, leader européen du spa, regroupe les marques Cinq Mondes, Deep Nature et Algotherm. Nous proposons des solutions sur-mesure dans les domaines de la cosmétique et du spa. Snow Group est aujourd'hui présent dans 35 pays à travers plusieurs canaux de distribution : 60 spas opérés en propre et 9 spas sous enseigne, un réseau de 1000 Spas Agréés, un laboratoire, un bureau d'étude, un réseau de distributeurs export et ses boutiques en ligne.

Mais SNOW GROUP c'est avant tout des supers équipes !