En tant que Customer Success Manager, tu es le point de contact privilégié des clients utilisateurs de la plateforme.

Ton rôle est d'assurer leur satisfaction, favoriser l'adoption du produit et les accompagner durablement dans leur réussite. Tu interviens à chaque étape du parcours client, depuis l'onboarding jusqu'au développement de la relation sur le long terme.

Tes missions :

Accompagnement et satisfaction client

Gérer et développer un portefeuille de clients professionnels.
Assurer l'onboarding des nouveaux utilisateurs et leur formation à la plateforme.
Accompagner les clients dans l'utilisation quotidienne de la solution.
Construire une relation de confiance durable avec les utilisateurs.
Répondre aux demandes et assurer un suivi de qualité.

Adoption et fidélisation

Analyser l'utilisation du produit et les indicateurs d'engagement.
Identifier les freins à l'adoption et mettre en place des plans d'action adaptés.
Anticiper les risques de désengagement ou de résiliation.
Déployer des actions de fidélisation et de rétention.
Participer au développement du chiffre d'affaires grâce au renouvellement et à l'upsell.

Amélioration continue

Recueillir les retours clients et les partager aux équipes Produit et Tech.
Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.
Participer à l'optimisation des processus et outils Customer Success.
Être force de proposition pour améliorer les performances de l'équipe et la satisfaction client.

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