Coordinateur technique SAV (h/f) LHH Recruitment Solutions

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, recherche pour son client un Coordinateur technique SAV H/F. L'entreprise bénéficie d'une implantation mondiale et d'une équipe commerciale dynamique. Acteur mondial, ses clients peuvent compter sur ses équipes pour le développement de nouveaux produits, les livraisons quotidiennes et le support qualité et/ou réglementaire.

Notre client s'appuie sur un plan d'investissement à long-terme pour maintenir ses usines à la pointe de la technologie et développer les compétences de ses équipes.

Localisation: à Mions (69), près de Lyon.

Typologie de contrat: CDI

Rattaché au responsable opérations du service, vous assurez les missions principales suivantes :

1 Gestion des demandes d'interventions SAV

Prendre en compte les demandes de dépannage émanant de nos clients (appels téléphoniques ou email des demandes SAV),

Analyser et diagnostiquer les pannes avec l'aide du client présent sur site,

Qualifier le type de dépannage (Garantie, Hors garantie) et de sa criticité afin de satisfaire le client et d'optimiser les couts

S'assurer de la faisabilité de réaliser le dépannage planifié,

Organiser et suivre complètement les dépannages jusqu'à résolution,

Enregistrer les demandes clients et suivre jusqu'à leur clôture et la fin du dépannage,

Suivre les garanties et autres demandes techniques avec les techniciens et les sous-traitants,

Veiller et communiquer les procédures Qualité (ex : garantie 3 ans, etc…),

Envoyer les documents nécessaires à la réalisation des dépannages (garantie ou hors garantie) des techniciens,

Analyser les rapports d'intervention des techniciens, et réaliser le process de garantie,

Analyser les problèmes techniques et leurs récurrences.

2 Coordination Technique / Process

Participer avec les techniciens et les autres services à l'organisation avant réalisation des interventions,

Veiller à remettre les documents techniques nécessaires aux interventions Service,

3 Communication & Satisfaction clients

Communiquer efficacement avec les clients, en visant l'excellence opérationnelle.

De formation supérieure technique ou expérience acquise sur le terrain en tant que technicien frigoriste (HVAC).

- Compétences organisationnelles : Gestion efficace du temps et des priorités et flexibilité lors de la gestion d'une charge de travail dynamique et du changement des priorités.

- Orienté client, vous êtes doté d'excellentes aptitudes à la communication et au travail en équipe. Votre curiosité vous pousse à toujours communiquer avec l'ensemble des collaborateurs afin d'obtenir les informations nécessaires pour répondre aux clients.