Coordinateur SAV bilingue allemand DEKRA PERSONNEL FRANCE

Gestion de la relation client

• Réception et traitement des appels, e-mails et demandes clients relatives au suivi des réparations.
  

• Information sur les délais, coûts, pannes identifiées et actions menées.
  

• Gestion des réclamations en coordination avec le Responsable de Service.
  

Suivi administratif et technique des réparations

• Mise à jour des dossiers dans le système ERP et vérification des conditions de garantie.
  

• Émission et suivi des devis, coordination des acceptations clients.
  

• Transmission des informations pertinentes aux techniciens et suivi d'avancement.
  

• Collaboration avec la logistique pour la commande de pièces et le suivi des livraisons.
  

• Interface avec l'administration des ventes et la comptabilité pour le traitement des dossiers clients (facturation, litiges, recouvrements).
  

Pilotage et amélioration continue

• Tenue des tableaux de bord d'activité (délais, satisfaction, volumes).
  

• Participation à l'analyse des dysfonctionnements et propositions d'amélioration.
  

• Contribution à la remontée d'informations clients pour optimiser produits et process.
  

Profil

DEKRA Personnel France - Intérim & Recrutement Spécialisés, est filiale de DEKRA Arbeit.

Déjà présent dans plus de 18 pays en Europe avec 140 bureaux, DEKRA Personnel France accompagne ses clients et ses candidats dans le cadre de leur recherche en CDI, CDD et intérim.