Coordinateur d'équipe SAV (H/F) Sensace Carrière

Dans le cadre d'un futur départ à la retraite, nous recherchons pour notre client, structure indépendante qui œuvre dans les outils bureautiques à destination des professionnels, un Superviseur d'équipe SAV (H/F) en CDI sur Besançon.

Vous êtes le garant du bon fonctionnement du Service SAV informatique et téléphonie.

A ce poste, vos principales missions seront les suivantes :

Vous jouez un rôle clé dans la gestion du SAV au sein de l'entreprise en assurant le relais entre les équipes, le service commercial et la direction.

Vous veillez à ce que les règles d'or du métier soient respectées et que les procédures et les valeurs de l'entreprise soient appliquées.

Planification et résolution de problèmes : vous planifiez le travail de votre équipe et trouvez des solutions aux problèmes rencontrés.

Animation et développement des équipes : vous animez et encouragez le développement des compétences de vos équipes, identifiez les besoins de formation en fonction des compétences et des évolutions technologiques.

Amélioration continue : vous êtes le moteur des démarches d'amélioration continue, analysez les axes d'amélioration de la performance et mettez en œuvre des actions pour les atteindre.

Performance globale : vous pilotez la performance de votre périmètre en garantissant les objectifs en matière de sécurité, de qualité, de coût et de délai.

Compétences clés : vous avez la capacité à manager une équipe de 7 personnes, à juger la conformité d'une intervention, à organiser et anticiper le planning de vos collaborateurs. Vous êtes le garant de la satisfaction des clients.

Vous maîtrisez les outils bureautiques et vous intéressez aux métiers périphériques à l'IT.

Aptitudes essentielles : vous êtes un communicant efficace, capable de gérer une équipe avec bienveillance et justesse. Vous êtes autonome, organisé, force de proposition, adaptable et réactif.

Vous disposez d'une expérience de management réussie d'au moins 3/5 ans au cours de laquelle vous avez pu développer les compétences suivantes :

• Capacité à mobiliser et animer une équipe technique

• Vous êtes à l'aise dans le management hiérarchique et transverse

• Vous aimez comprendre, analyser et être proche du terrain

• Vous appréciez la gestion de la relation client

• Vous êtes intéressé par le domaine informatiques (copieurs, téléphonie etc …)

• Vous savez vous adapter à votre interlocuteur et êtes reconnu pour votre disponibilité et vos qualités relationnelles

Ambiance de travail familiale et bienveillante garantie !

Rémunération : Selon le profil et en fonction de l'expérience

Poste à pourvoir dès que possible à Besançon.

Conseils personnalisés, expertise RH et bienveillance. Avec Lola, Jean-Baptiste et Aldric : Sensations garanties ! N'attendez plus, venez nous rencontrer, plus que jamais nous sommes sensibles à votre avenir.

Le cabinet de recrutement Sensace Carrière place les valeurs humaines au cœur de son activité.
Nous accompagnons de manière individualisée chaque entreprise et candidat à atteindre leur objectif en CDD et CDI en nouant des liens solides et bienveillants.