Coordinateur de Projet (h/f) ADECCO

Adecco recrute pour son client, spécialisé dans les machines de conditionnement et d'emballage industrielPoste : Chargé(e) de Relation Client - Service Après-Vente (SAV)Missions

Au sein du service SAV / Support Client, vous assurerez le traitement des demandes après-vente dans un environnement technique industriel.

Vos responsabilités seront :

• Réceptionner et traiter les demandes clients (appels, e-mails, tickets SAV…).
• Qualifier les demandes entrantes : nature, urgence, priorités.
• Enregistrer toutes les demandes dans l'ERP selon les procédures internes.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers : relances, mises à jour, information proactive du client.
• Diagnostiquer ou pré-analyser les problèmes rencontrés par les clients.
• Informer les clients sur les délais, interventions prévues et solutions proposées.
• Collaborer avec les équipes internes (technique, logistique, commerciale) pour garantir une résolution proactive.
• Contribuer à l'amélioration des processus SAV et à la mise à jour des supports d'information internes.
• Maintenir une posture orientée service, respectueuse et professionnelle.
• Développer des supports techniques ou d'aide à la vente / SAV.

Compétences & savoir-faire

• Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral). L'espagnol est un plus.
• Aisance dans la communication téléphonique et écrite.
• Connaissance d'un ERP (idéalement) et maîtrise des outils bureautiques.
• Capacité à analyser une demande et à orienter le client efficacement.
• Organisation, rigueur administrative et sens des priorités.
• Faculté à gérer plusieurs demandes simultanément.

• Bac +2 minimum dans le domaine du support client, commerce ou gestion.
• Première expérience réussie en relation client, idéalement en SAV.
• Esprit d'équipe, sens du service et écoute active très développés.
• Réactivité, sang-froid, sens du commerce.

Indicateurs de performance

• Taux de satisfaction client
• Délais et taux de résolution
• Fiabilité et exhaustivité des enregistrements dans l'ERP
• Respect des processus et engagement qualité

Conditions

• Lieu : Saint-Rémy-la-Vanne (77)
• Contrat : CDI
• Salaire : 28 000 à 32 000 € selon expérience
• Prise de poste : au plus tôt

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Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.