Consultant Technique Formation N1/N2 H/F Lynx RH

Notre client, éditeur de logiciels de gestion depuis plus de 25 ans, recherche un Consultant Technique Formation N1/N2 (H/F) pour renforcer le pôle commercial.

Lynx RH Grenoble, cabinet de recrutement CDI, CDD et intérim, est spécialisé dans le recrutement de profils Bac+2 à Bac+5 en IT, ingénierie et tertiaire / fonctions support.

Vos missions

1/ Fournir un Support Client :

• Vous offrez un support technique de Niveau 1 à Niveau 2 aux utilisateurs en suivant les processus établis.

• En cas de problèmes complexes, vous les escaladez au Niveau 3 pour obtenir une assistance spécialisée.

2/ Contribuer à la Production de Services :

• Vous effectuez des tâches techniques à distance telles que l'installation, le paramétrage et la mise à jour en collaboration avec les consultants formateurs ou les chefs de projets.

• Vous réalisez des sessions de formation à distance qui vous sont assignées.

• Vous participez à la mise en place des solutions conformément aux processus internes et en collaboration avec les Customer Success Managers (CSM) responsables des projets clients.

• Vous assurez le suivi technique de la relation client, soit directement soit par délégation d'un CSM, en garantissant la satisfaction client et le respect des normes de qualité, coût et délai.

3/ Assurer le Suivi Qualité de Service :

• Vous participez à l'élaboration et à la rédaction de documents et de procédures internes ou destinés aux clients.

• Avant chaque déploiement de nouveaux modules ou versions du logiciel, vous effectuez des tests utilisateurs.

• Vous fournissez des rapports fiables et en temps réel à l'aide des outils de suivi utilisés au sein de l'équipe.

• Vous contribuez à des projets transverses et identifiez les opportunités commerciales potentielles.

Toutes les prestations sont effectuées à distance via des outils collaboratifs tels que Teams.

Pré-requis

-Compétences éprouvées dans le déploiement de solutions de gestion (gestion commerciale SAGE - CEGID ou produits similaires, CRM, ERP, Progiciels de Gestion Intégrée comme par exemple BATIGEST).

-Outils collaboratifs (Teams, Office 365, …).

Profil recherché

De formation informatique BAC+2/3 mini, vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 2 ans dans un poste similaire. Une expérience de la mise en œuvre de projets dans des ETI/'Grands Comptes' sera un plus.

Une très bonne culture informatique généraliste et une connaissance des mécanismes de gestion et de leur mise en œuvre sont des éléments indispensables à votre réussite sur ce poste.

Autonome, organisé et rigoureux, vous appréciez le travail en équipe.

Vous êtes capable d'initiatives en étant force de progrès, tant sur le plan technique que sur le plan humain.

Votre excellent sens relationnel facilitera votre intégration au sein d'une équipe dynamique et motivée. Vos capacités de communication et votre aisance rédactionnelle vous permettent d'interagir aisément en interne et en externe.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.