Consultant support niveau 1 en alternance ILLINKS

Assurer l'assistance technique auprès des utilisateurs de nos produits, Ged Docuware, Samsung Flip et autres produits commercialisés par illinks. Assistance réalisée par téléphone, email, prise en main à distance du poste utilisateur.

Accompagner nos clients à la suite de l'ouverture de tickets au support. Rédiger un compte rendu succinct pour clôturer les tickets.

Relation internes & externes :

En lien en interne avec les services :

- Commercial

- R&D

- Administratif

En externe :

-Relation clientèle dans le cadre de l'assistance technique

*Compétences techniques organisationnelles :
Analyser des besoins
S'intégrer dans une gestion de tickets
Rédiger des comptes rendus techniques
*Compétences techniques informatiques :
Maitriser les environnements Windows et Mac
Connaissances en réseau informatique
*Compétences comportementales :
Développer d'excellentes relations avec les autres services et les clients
Rigueur, autonomie, capacité d'adaptation, réactivité, diplomatie, polyvalence et gestion des priorités
*Compétences transversales :
Maîtriser la langue française écrite et orale
Maîtriser l'anglais serait un plus

ILLINKS est une jeune entreprise créée en 2017 qui propose des solutions et des produits innovants pour le "monde" des entreprises et des experts comptables.
Les fondateurs d'ILLINKS côtoient depuis deux décennies les secteurs de l'expertise comptable, des entreprises et de l'édition de logiciels.

ILLINKS propose aux entreprises et aux experts-comptables souhaitant rationaliser leurs documents administratifs en interne, des solutions innovantes en terme de Gestion Electronique de Documents (GED).