Consultant Genesys H/F Groupe Talents Handicap

Description de la mission

Dans le cadre de l'activité de notre Business Line « Business Solutions », la Business Unit Inetum C&S met en œuvre, pour ses clients externes, des projets de relations clients notamment autour des déploiements de leurs Centre de contacts Multicanal basés sur le progiciel Genesys.

A ce titre, Inetum souhaite renforcer son pôle Expertise des solutions GENESYS afin de :

• Contribuer par son expertise aux projets de Relation Client
• Être le correspondant technique privilégié du client pendant la phase de Conception / Spécifications projet et garantir notamment par son analyse l'adéquation de la solution avec le besoin. Assurer un devoir de conseil et préconiser les solutions techniques ou fonctionnelles les mieux à même de répondre au besoin
• Animer, préparer et formaliser les réunions technico-fonctionnelles de Conception / Spécifications
• Piloter en relation avec le Chef de Projet les phases d'études/spécifications sur la solution client (planification détaillée)
• Partager & définir la conception des solutions avec l'ensemble de l'équipe projet
• Rédiger les spécifications « Genesys » et contribuer aux documents projets
• Développer les stratégies de routages et les statistiques Genesys
• Configurer les différents environnements Genesys
• Assurer le suivi technique et la correction des anomalies
• Etre garant de l'exploitabilité de la solution

Contribuer à l'animation et au développement des compétences :

• Participer à la définition et à la mise en œuvre de maquette permettant d'appréhender les solutions innovantes et d'en évaluer la pertinence dans le cadre des enjeux du client
• Apporter son expertise auprès du client et des équipes projet
• Contribuer à capitaliser sur la solution à travers son rôle d'expert
• Préparer la phase d'exploitation

Profil

Une bonne maîtrise de Genesys avec au moins 2 ans d'expérience est requise.
Issu(e) d'une formation supérieure (Ecole de Commerce, Ingénieurs, Université), vous disposez d'une première expérience significative dans la mise en œuvre de Genesys. Des qualités relationnelles, d'écoute, de synthèse et d'adaptation à des environnements variés sont attendues. Enfin, vous êtes autonome et aimez travailler en équipe.