Conseiller téléphonique Cezam (Groupe ACTUA)

Au sein du service consommateur vous aurez comme principales missions:

• Recueillir et traiter les fiches d'anomalies en provenance des centrales et des magasins

• Enregistrer les sollicitations, évaluer leur nature et assurer le suivi de leur traitement selon les procédures définies (procédures générales, questionnaires spécifiques…)

• En fonction de la nature de la réclamation, ajuster le niveau d'information des services internes et diriger le cas échéant le consommateur vers des partenaires spécialisés (médecin, dermatologue)

• Recueillir les demandes d'information des consommateurs, leur répondre et les diriger vers des partenaires spécialisés (diététiciens en particulier)

• Évaluer le préjudice subi et ajuster en conséquence les dédommagements selon les règles en vigueur

• Déclarer les incidents au courtier en assurance et les accompagner des pièces nécessaires récupérées auprès des consommateurs

• Alerter les ingénieurs en cas de problème grave ou de répétition d'anomalies (extractions de SAP)

• Organiser, en accord avec l'ingénieur qualité, le retrait de produits dans le magasin d'achat en cas de problème de sécurité

Diplômé d'un Bac +2:

- Vous êtes orienté (e) satisfaction client

- Vous êtes à l'écoute, positif et diplomate et avez un excellent sens du relationnel

- Vous savez mener un entretien téléphonique (bonne élocution, rythme verbal, ton, politesse, respect)

- Vous êtes doté(e) d'une aisance à l'écrit

- Vous êtes proactif

Cezam Recrutement, cabinet d'approche directe et de conseil intervient dans la recherche et l'évaluation de profils experts métiers, cadres et dirigeants.

Nos bureaux de Strasbourg, Belfort, Lille et Paris proposent des opportunités de carrière dans divers secteurs d'activités.

Pour notre client une entreprise basée Ivry-sur-Seine et qui fait partie des leaders dans son domaine d'activité nous sommes à la recherche d'un conseiller téléphonique (H/F).