Conseiller Technique VI RAS Intérim

Dans ce contexte, le rôle du technicien est d'assurer le suivi des dossiers techniques :

Mission 1: Relation clients

Répondre aux appels téléphoniques des clients et fournisseurs

Gérer les boîtes mails FATEC ou en marque blanche

Organiser les rendez-vous entre les clients et les fournisseurs pour la réparation et l'entretien des véhicules ou équipements industriels

Apporter les éléments clé et des conseils utiles afin que le client final puisse prendre une décision d'intervention

Montrer un sens du client sans faille : ne pas hésiter à conseiller, ré orienter correctement, donner un état d'avancement des dossiers en cours

Mission 2 : Relation garagistes

Contrôler la pertinence des interventions mécaniques demandées

Donner les accords d'intervention demandées par le Client

S'assurer de la bonne application des protocoles

Répondre aux réclamations liées aux factures des fournisseurs

Mission 3 : Outil de gestion

Assurer le suivi des dossiers en cours via l'outil WF Suivi

Fiabiliser les informations concernant les véhicules et équipements industriels dans l'outil de gestion

Contrôler la conformité des factures par rapport aux accords donnés

Valider les factures fournisseurs pour permettre leur mise en règlement

Alerter sur les sujets sensibles

Historiser et clôturer les dossiers des véhicules de façon appropriée

Une coopération avec :

1

- Le Service Gestion Administrative : en particulier pour contribuer à la mise à jour des bases de données : remontées garages / clients concernant des immatriculations, modèles de véhicule, prestations, adresses de responsables, etc. erronés.

2

- Le/la Responsable Fournisseur : en particulier pour transmettre les demandes de création de compte pour des nouveaux fournisseurs, et pour alerter sur les dérives de comportements éventuels de garages.

Les missions citées dans cette fiche de poste ne sont pas exhaustives et limitatives, elles sont susceptibles d'évoluer sans constituer une modification essentielle du contrat de travail.

Formations et expérience :

Une Formation mécanique (type BTS Après-Vente Automobile) et/ou une expérience dans un garage VI ou un centre auto, sont un plus.

Compétences et qualités requises :

Une aisance avec les outils informatiques

Une rigueur administrative

Un vrai sens Client

Travail en équipe

Attentif aux détails

Organisé

Aisance relationnelle et Aisance orale

Maîtrise de soi