Conseiller Clientèle (h/f) ADECCO

Vous exercerez pour le Syndicat Mixte des Transports Collectifs de l'Oise (SMTCO) pour une mission de service public afin de faciliter l'utilisation des transports en commun et modes doux dans tout le département de l'Oise.

Vous occuperez un poste de "Conseiller(ère) en Mobilité" dans l'agence régionale située à Beauvais Centre Ville.

Vous renseignerez les usagers se déplaçant en "transports doux" sur toute l'Oise (Villes de BEAUVAIS / CREIL / SENLIS / COMPIEGNE...)

Les missions du centre relation client sont :

• Information voyageur (horaires, itinéraires, infos trafic, tarifs, ...)
• Gestion des réclamations (véhicul non passé, problème avec un conducteur, demande ajout d'arrêt, ...)
• SAV 1er niveau billettique (pass Oise Mobilité, billet sans contact, pupitre conducteur)
• Gestion du transport à la demande (Réservation, annulation, modification, feuilles de route, ...)

Les demandes clients peuvent être formulées par :

• Téléphone
• Mail
• Accueil physique
• Courrier

• Aisance téléphonique
• Bonne maîtrise de l'outil informatique
• Bonne expression orale et écrite / Qualité rédactionnelle
• flexibilité horaire
• Dynamisme
• Polyvalence
• Autonomie
• Esprit logique
• Bonne capacité de mémorisation
• Esprit d'équipe
• Connaissance minimale des transports en commun (savoir lire une fiche horaire, utiliser le site pour les recherches simples)

L'agence est ouverte du lundi au samedi de 08h à 19h (à l'exception des jours fériés)

L'agence possède un parking de stationnement, une cuisine équipée d'un réfrigérateur et d'un micro-ondes

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