Conseiller clientèle H/F Aquila RH

Aquila RH Annecy, acteur local indépendant du recrutement en CDI, CDD et intérim, membre de Mistertemp' group, recrute pour son client basé à Annecy , un Conseiller clientèle H/F

Nous vous accueillons sur RDV du lundi au vendredi pour comprendre votre parcours et votre projet professionnel, afin de vous proposer l'emploi correspondant le mieux à votre recherche.

Pour plus de renseignements, vous pouvez contacter notre agence au **************, ou par mail à ********************. Et retrouvez-nous sur ******************

Vos missions

• Réceptionner et analyser les besoins des appelants dans le respect du niveau de qualité de service attendu par l'entreprise
• Qualifier et enregistrer chaque contact dans l'application informatique
• Orienter les demandes vers les interlocuteurs dédiés selon les scénarios et procédures de prise en charge des contacts
• Mettre à jour les fiches clients si nécessaire
• Enregistrer dans l'application informatique les réclamations reçues par mail, courrier, site Internet et les orienter vers les pôles ou collaborateurs concernés
• Proposer des améliorations des outils et procédures mis en œuvre
• Réceptionner et analyser les besoins des appelants dans le respect du niveau de qualité de service attendu par l'entreprise
• Qualifier et enregistrer chaque contact dans l'application informatique
• Orienter les demandes vers les interlocuteurs dédiés selon les scénarios et procédures de prise en charge des contacts
• Mettre à jour les fiches clients si nécessaire
• Enregistrer dans l'application informatique les réclamations reçues par mail, courrier, site Internet et les orienter vers les pôles ou collaborateurs concernés
• Proposer des améliorations des outils et procédures mis en œuvre

Poste sur 35H

Ampltude horaires : 8H - 17H avec 1/2 journée non travaillée

Profil recherché

De formation Bac/Bac+2 dans les domaines de la négociation relation client et/ou expérience d'environ 2 ans dans une plateforme orientée relation client obligatoire

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Recrutement en intérim, CDD et CDI de profils principalement CAP à Bac+2 dans les domaines du BTP du Transport & de la Logistique, de l'Industrie & de la Maintenance et du Tertiaire & des Services