CHARGE(E) RELATION CLIENTELE H/F RAS Intérim

En tant que CHARGE(E) RELATION CLIENTELE dans le secteur du TRANSPORT et de la LOGISTIQUE, vous effectuerez les tâches suivantes :

• Assurer un bon accueil téléphonique

• Informer les clients expéditeurs sur les conditions de réalisation des contrats de transport

• Répondre aux demandes des clients expéditeurs

• Gérer le traitement et le suivi des anomalies de livraison

• Suivi préventif de tous les clients VIP

• Traiter les réclamations départs

• Etablir et instruire les dossiers litiges

• Traiter les rapports d'arrivages clients

• Transmettre les instructions du client à l'agence de livraison

• Transmettre avant midi les avis de souffrances signalés la veille par les agences de livraison au client expéditeur

• Gérer et traiter les dossiers litiges conformément aux procédures

• Reprendre et traiter les demandes transmises par le directeur d'agence

• Faire des enquêtes sur les demandes ouvertes

• Informer l'agence de livraison après les instructions du client expéditeur

• Traiter les demandes de récépissés émargés

• Transmettre au responsable du service client les dossiers sans suite ou complets ou les demandes d'indemnisation justifiées

• Etablir et analyser des bilans Qualité Clients / Accompagnement en Clientèle

• Vous travaillerez en collaboration avec deux autres Chargé(e)s de relation clientèle

• De formation Bac +2 et une première expérience de préférence dans le secteur du transport et/ou de la logistique

• Avoir le permis et être véhiculé(e)

• Être à l'aise avec les outils informatiques

• Maitrise de la règlementation du transport et du code du commerce

• Maitrise des règles du protocole d'exploitation

• Maitrise des fonctionnalités des logiciels d'exploitation et de la téléphonie

• Connaissance du plan de transport et des modes opératoires liés à la fonction

• Organisation, sens du contact, écoute, réactivité et capacité d'analyse sont nécessaires à la bonne réalisation des tâches demandées

Salaire : 1900€ brut/mois

Horaires : du lundi au vendredi, 9h à 18h avec 2h de pause de 12h à 14h

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A compétences égales, poste accessible aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi

Bonjour cher(e) futur(e) collaborateur(trice) !

L'agence R.A.S. Intérim LONGJUMEAU, recherche un(e) CHARGE(E) RELATION CLIENTELE H/F pour l'un de ses clients basé à WISSOUS (91) dans le secteur du TRANSPORT et de la LOGISTIQUE.

Poste en interim ASAP, mission long terme.