Réceptionniste en alternance (H/F) ROZ MARINE THALASSO RESORT

Rejoignez l'aventure Roz Marine Ouvert depuis 2023, Roz Marine Thalasso & Spa connaît une croissance continue, portée par l'excellence de ses équipes et l'exigence d'une clientèle 4 étoiles. Située dans un cadre naturel exceptionnel face à l'archipel des 7 îles, notre thalasso incarne le bien-être, la rigueur et la passion. Aujourd'hui, nous recherchons de nouveaux talents pour enrichir notre équipe.MissionLe/La Réceptionniste est l'interlocuteur/trice privilégié(e) des clients. Il/Elle assure l'accueil téléphonique et physique des clients. Il/Elle assure un suivi avec les clients à l'arrivée (présentation de l'établissement), en cours de séjour (informations diverses) et au départ (satisfaction clients). Il/Elle participe à la présentation, à la vente et à la facturation des services de l'établissement.Activités principalesSous la responsabilité de la Directrice d'hébergement, vos activités sont :- Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients- Enregistrer l'arrivée des clients, présenter l'établissement et faire la remise des clés- Effectuer l'encaissement du client- Gérer une caisse et la clôturer en fin de service- Assurer la conciergerie- Informer les clients tout au long du séjour sur l'interne et l'externe de l'établissement- Faire la promotion des autres services- Assurer des ventes additionnelles- Prendre en considération les retours clients- Assurer la gestion de conflit avec professionnalisme- Coordonner les informations au sein de la réception et/ou les autres services- Personnaliser la relation client en fonction de ses habitudes- Être autonome sur le poste- Assurer la sécurité des biens et des personnes au cours de votre service- Avoir de la polyvalence au sein de l'établissement- Gérer le départ du client- Solliciter le client à effectuer une nouvelle réservation et/ou promouvoir l'établissementSavoir-Être- Vous êtes véritablement la vitrine de l'établissement. Vous devez avoir une communication adaptée au client en face de vous. Vous êtes de nature sociable et enthousiaste.- Vous devez avoir une présentation soignée et adaptée.- Vous devez avoir une bonne communication écrite et orale. Avoir un esprit de synthèse pour remonter les informations à votre supérieur.- Vous devez faire preuve d'empathie et de bienveillance face au client, afin de satisfaire au mieux ses exigences.- Vous faites preuve d'initiative et de responsabilité pour intervenir rapidement face à tous types de situation.- Vous êtes de nature rigoureuse afin de faciliter le travail des collègues, assurer la bonne gestion de la caisse, et assurer la sécurité des biens et des personnes.- Vous avez une bonne gestion du stress, et savez adapter votre discours en fonction de la situation.Savoir-Faire- Bonne maitrise de l'anglais impérative, une seconde langue étrangère est souhaitée.- Bonne connaissance de l'informatique et des logiciels hôteliers souhaitées.Spécificités du postePoste disponible en alternance à temps complet sur la base de 35h hebdomadaire,Travail le week-end et les jours fériés,Horaires et jours de repos variables.Mutuelle d'entrepriseLieu du poste : En présentiel

Localisation : 22700 Perros-Guirec

Située en face de la plage de Trestraou, Roz Marine Thalasso Resort incarne la renaissance de la thalassothérapie à Perros-Guirec. Dernière-née des thalassos en Bretagne, la Maison Roz Marine a ouvert ses portes en 2023 et s?étend sur 7000m². Tout ici a été pensé pour rendre hommage à notre belle région, sa gastronomie et sa Côte de Granit Rose.