Conseiller(e)s Relations Clients à distance (H/F) AFDAS

Poste basé à Paris ou Marseille à pourvoir rapidement

Contrat à durée indéterminée - temps plein

 

Votre rôle : 

Rattaché(e) au manager du service « centre de relations clients », dans le cadre de vos missions sur le périmètre identifié 

 

• En réception de sollicitation téléphonique et digitale, vous accueillez nos clients, découvrez leurs attentes et besoins, qualifiez leur demande, et leur apportez les informations et conseils utiles.
• Vous informez et conseillez sur les dispositifs et services proposés par l’Afdas
• Vous accompagnez et apportez des solutions aux entreprises clientes et aux particuliers relevant de notre OPCO
• Le cas échéant, vous orientez les appels vers l'interlocuteur interne approprié en fonction de la nature de la demande
• Vous traitez les sollicitations écrites entrantes (via des outils digitaux) en relation avec les activités de conseil et d’information
• Vous assurez un reporting régulier de l’activité et collaborez avec les équipes internes pour garantir le meilleur suivi de nos clients.
• Vous collaborez aux différents projets menés en interne en fonction des besoins
• Vous réalisez des appels sortants dans le cadre de campagnes ciblées ou pour apporter des informations complémentaires aux clients
• Vous êtes en soutien de l’activité de développement de projets mis en œuvre au sein de la direction du développement et du réseau.

Possédant un BAC+ 2/3 dans le domaine de la relation Clients, de la formation, du commercial.

Une expérience dans le domaine de la formation professionnelle et de l’alternance serait un plus.

 

Vous avez un profil commercial, vos compétences pourraient convenir aux besoins du poste.

 

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’écoute et du conseil, votre capacité à travailler de façon collaborative, et claire.

 

Vous possédez des connaissances techniques et commerciales de la relation client en distanciel.

 

Avantages sociaux :

 

• Tickets restaurant
• Intéressement
• Mutuelle
• 75% de prise en charge des abonnements de transports publics
• Télétravail possible à partir de 6 mois d’ancienneté (2 jours maximum par semaine)

En tant qu’OPCO engagé en faveur de la diversité et de l’inclusion économique, l’Afdas accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

 

Vous vous reconnaissez dans cette offre ?

Adressez-nous votre candidature complète (CV et lettre de motivation) en précisant la référence MR/2024/18

L'Afdas est l’opérateur de compétences (Opco) de la culture, des industries créatives, des médias, de la communication, des télécommunications, du sport, du tourisme, des loisirs et du divertissement.

 

L’Opco fédère 31 branches qui représentent plus de 100 000 entreprises adhérentes et plus de 470 000 professionnels salariés et non-salariés singuliers (intermittents du spectacle et de l’audiovisuel, artistes-auteurs, journalistes de presse rémunérés à la pige, sportifs professionnels, sportifs de haut niveau, saisonniers des loisirs et du tourisme).

 

Les 3 grandes missions de l’Afdas :

 

1. Observateur prospectif des métiers et veilleur stratégique des grandes tendances de formation, des habitudes formatives et des pratiques de recrutement.
2. Ingénieur et designer de parcours emploi/formation avec le développement d’une offre de service « prêt-à-porter » et « sur-mesure » via l’expérimentation de projets innovants.
3. Financeur des projets emploi/formation et de prestation de conseil RH via un processus d’optimisation financière.

 

Les 330 collaborateurs de l’Opco oeuvrent, au quotidien et sur l’ensemble du territoire, pour la professionnalisation des adhérents et ayants-droit, avec une culture servicielle profondément ancrée, un ADN historiquement tourné vers l’innovation sociale et ce, en restant fidèle, depuis 1972 et plus de cinquante années d’existence, aux valeurs fondatrices de l’Afdas : proximité, expertise, engagement et bienveillance.

 

Vous souhaitez, vous aussi, contribuer à faire grandir les individus et à travers eux, l’ensemble des secteurs couverts par l’Opco…pour une société toujours plus culturelle, plus créative, plus touristique, plus sportive et plus divertissante ?

 

…Rejoignez l’Afdas !