GESTIONNAIRE CLIENTÈLE BTB (F/H) Expectra

Au sein du service relation client BTB, vous prenez en charge:

- Gestion des demandes clients professionnels :
- Traiter les sollicitations entrantes (mails, téléphone, CRM) de manière efficace et personnalisée.
- Apporter des réponses claires et précises sur les offres, contrats, facturation, consommation,
échéanciers, etc.

- Suivi administratif et contractuel :
- Gérer les contrats clients (renouvellements, résiliations, avenants, transferts, traitement des flux)
- Contrôler la cohérence des données dans les outils (CRM, ERP, base contrats)

- Gestion de la relation client :
- Accompagner les clients tout au long de leur cycle de vie : gestion courante, situations sensibles
- Être garant(e) de la qualité de la relation client et de la satisfaction, en lien avec les objectifs NPS

- Coordination avec les équipes internes :
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, facturation, recouvrement, techniques et ADV

Idéalement Formation dans le domaine Relation Client et/ou administratif Bac à Bac+2 (pas de licence), vous avez une expérience réussie en gestion clientèle B TO B.
Vous justifiez d'une expérience significative dans les systèmes de gestion de la relation Client ce qui vous permet d'être à l'aise avec les procédures associées.
Vous maitrisez les outils bureautiques et de gestion clientèle. Vous êtes fiable, rigoureux, méthodique et organisé.
Vous avez de bonnes capacités d'adaptation, et êtes à l'aise avec la manipulation de données chiffrées.
Vous savez faire preuve de réactivité et vous disposez d'un bon relationnel.
Vous disposez nécessairement d'une forte capacité d'adaptation à la maîtrise des outils informatiques et maîtrisez les outils bureautiques et plus particulièrement Excel.

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Commercial & Marketing vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur dans l'énergie, un Gestionnaire clientèle BTB (F/H).