Gestionnaire service groupe Homair Vacances

ECG c'est le n°1 de l'emploi en Hôtellerie de plein air.

Pourquoi nous rejoindre ?

• 5000 opportunités d'emploi par an,

• des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Marvilla Parks, Tohapi, Roan, ECGS,...),

• + de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d'Europe,

• 3 millions de clients accueillis chaque année.

Poste occupé : Gestionnaire Service Groupe

Le gestionnaire Service Groupe a pour mission d'assurer la vente de séjours et de gérer la relation client par téléphone, email,… pour la clientèle Groupe.

Il assure le traitement administratif des ventes et sera le référent de l'équipe pour le suivi financier (relances impayées, gestion fournisseurs...).

Ses missions et Responsabilités directes :

• Connaître l'ensemble des produits touristiques du groupe (destinations et hébergements)

• Répondre aux demandes de groupes loisirs (association, rassemblement familiaux…) et Corporate (Séminaires, évènements professionnels…) et leur proposer une offre correspondant à leurs attentes et le cas échéant leur faire des contre-propositions pour assurer la vente.

• Répondre à toutes demandes d'information de la part des clients et quel que soit le canal (téléphonique, boite mail, réseaux sociaux…)

• Tenir à jour et gérer le fichier clients.

• Établir les devis et contractualiser les prestations de services avec le client.

• Enregistrer les réservations dans l'outil RESALYS de GRC (gestion relation clients)

• Gérer les affectations et les plannings.

• Gérer des surbooks éventuels, litiges ou mécontentements des clients, et envoi de courriers personnalisés

• Vendre des prestations annexes

• Planifier la réalisation de l'événement et leur déroulement.

• Rechercher et sélectionner les prestataires, les fournisseurs, les intervenants, les lieux, pour la restauration, animation, location. Organiser la logistique de l'évènement et coordonner les prestataires, fournisseurs et intervenants.

• Réaliser les démarches administratives liées à l'évènement (formalités, autorisations, ...).

• Formaliser et diffuser les documents de suivi et de contrôle.

• Rédiger les fiches de fonction de la manifestation et les transmettre aux différents services.

• Mettre en place les prestations vendues en collaborations avec les intervenants…Gérer, à la demande de son responsable l'évènement, accompagner les groupes sur le terrain et assurer un suivi qualitatif.

• Facturer et suivre les encaissements ainsi que les relances de paiement.

• Contribuer à atteindre les objectifs de chiffre d'affaires fixés par la Direction.

• Toutes autres missions pouvant aider les autres départements à la commercialisation des offres Du Groupe Homair vacances

Liens fonctionnels avec les autres services :

• Les équipes des autres Call Centers

• Les Managers de Call centers

• Tous les départements supports à la vente

• Le service Juridique pour les litiges importants

• Le Service ADV pour tous les suivis facturations et règlements

• L'équipe Front Office

• Les équipes en charge des réclamations et des délogements

Qualifications :

Diplôme : BAC +2 minimum

Autres : LANGUES : ANGLAIS + 1 AUTRE LANGUE souhaitée

Critères de Performance :

• Vendre les offres des différentes marques du Groupe à la clientèle Groupe

• Assurer une relation client de qualité et fidéliser la clientèle Groupe

• Maîtriser les outils de prise de réservations Resalys

• Maîtriser le CRM HUBSPOT

• Maîtriser EXCEL et Google Sheet

• Vendre le plus grand nombre de séjours en respectant les règles de commercialisation de l'entreprise.

• Compétences requises :

Savoir-faire

• Assurer une relation client de qualité

• Développer/entretenir une relation de confiance avec une clientèle professionnel et répondre à leurs besoins

• Accompagner ses interlocuteurs et apporter la solution adéquate et proposer le produit correspondant à leur besoin

• Maîtriser les compétences techniques liées au poste de travail : vente et conseil

• Savoir exploiter et optimiser les outils à disposition et analyser des données

Savoir-être

• Sens du contact client

• Professionnalisme

• Faire preuve d'esprit d'équipe et d'écoute

• Être rigoureux et organisé

• Faire preuve d'empathie, d'ouverture d'esprit

• Goût pour le conseil et la vente

CDD saisonnier de 5 à 9 mois