Conseiller Service client Fashion/(FTE Advisors) H/F LHH Recruitment Solutions

Description de la mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, Grande Maison de luxe mondial spécialisée dans la mode.

Conseillers de vente Fashion- Service Client Multi Marques (H/F)

Contexte : Nous recherchons actuellement un·e conseiller·ère service client dédiée à la partie fashion pour intégrer une équipe dynamique de 35 personnes dans un environnement à taille humaine, basé sur le travail collaboratif, l'esprit d'équipe et l'entraide.

Vous devrez impérativement être bilingue dans au moins 3 langues vivantes (Italien et/ou allemand ainsi que français et anglais), et ce autant à l'écrit qu'à l'oral, avec un vocabulaire riche et élégant ainsi qu'une aisance relationnelle affirmée, et avoir une bonne culture générale.

Nous proposons un CDI/CDD à temps plein basé à La Défense en France dans des locaux modernes.

Travail du lundi au samedi de 9h30 à 19h30 en 35 h/semaine (2 plages horaires avec rotation selon planning) et 2 samedis sur 4 travaillés (avec 1 jour de repos dans la semaine).

Le Service fonctionne en Flex et offre la possibilité de télétravailler 2 jours par semaine après une période d'induction d'un mois sur site.

Rattachés à 2 Managers et 2 Lead Advisors, nos conseiller·ères Fashion agissent en tant qu'Ambassadeur·ices des Marques du Groupe. Ils/Elles garantissent une Expérience Client exceptionnelle et assurent un conseil personnalisé par téléphone, par tchat, réseaux sociaux et par mail dans une démarche luxe centrée sur la satisfaction d'une clientèle internationale exigeante.

Les conseiller·ères maîtrisent et respectent les normes et politiques des Services E-commerce et Retail Excellence de la Marque. Dans ce cadre, la Maîtrise des produits et l'identité des différentes Marques est indispensable.

Les conseiller·ères coopèrent également avec les différents Départements pour répondre aux demandes des client·es. (Boutiques, Réparations, Légal, IT, représentants des marques…), ils/elles transmettent la Voix du client pour soutenir une démarche d'amélioration continue de l'Expérience Client et nourrir la stratégie du Groupe.

Le/La conseiller·ère a une appétence au monde du luxe et de la mode et un enthousiasme pour les Marques et les produits du Groupe.

Il/elle doit être bilingue dans au moins 3 langues vivantes (Italien et/ou allemand ainsi que français et anglais), et ce autant à l'écrit qu'à l'oral, avec un vocabulaire riche et élégant ainsi qu'une aisance relationnelle affirmée, et avoir une bonne culture générale.

Doté·e d'un esprit dynamique, flexible et autonome avec une véritable agilité pour les outils liés au monde digital (maîtrise du Pack Office obligatoire et idéalement connaissance de Salesforce, Manhattan), Il/Elle est enthousiaste à l'idée d'apprendre de nouvelles compétences et cherche à continuellement intégrer de nouvelles connaissances.

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez " Ready For Next ".

A votre écoute, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape.