Conseiller Relation client H/F Arvato

Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Relation Client en CDI pour rejoindre nos équipes sur notre site Arvato à Atton (54) dédié à la logistique des produits de l'industrie.
Vos missions
- Être l'interlocuteur privilégié de nos clients.
- Suivre les demandes, les projets et les dysfonctionnements avec rigueur et réactivité.
- Participer (et parfois animer) les calls clients ou transporteurs.
- Coordonner les demandes spécifiques avec les services de l'entrepôt et assurer un suivi de projet sans faille.
- Garantir la qualité de service : suivi des indicateurs clés (délai de réponse, satisfaction, etc.), détection des risques et alerte proactive.
- Mettre en place des outils de communication efficaces (hypercare, suivi des volumes, gestion des incidents récurrents…).
- Connaître, appliquer et faire évoluer les procédures internes, tout en accompagnant les nouveaux arrivants.
- Être force de proposition pour améliorer nos process, outils et la qualité de la relation client.

Votre profil
- Vous avez un excellent sens de la communication et de l'écoute, un esprit d'équipe et une envie constante de faire mieux.
- Vous êtes capable de gérer plusieurs sujets en parallèle avec méthode et sang-froid.
- Vous maîtrisez parfaitement le pack office.

« Arvato » est une division du groupe Bertelsmann qui offre des services en Supply Chain Management à ses clients de l'industrie Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech.
Outre les services de logistique traditionnels, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous développons et exécutons des prestations sur des chaînes logistiques complexes, des plateformes internationales de commerces en ligne, des solutions omnicanal orientées client.

Nous sommes une équipe internationale de 17 000 collaborateurs répartis sur 100 sites dans plus de 20 pays et nous donnons chaque jour le meilleur de nous-même en suivant notre devise : « we're on it ! ».