Chargé de clientèle h/f ADECCO

Adecco Onsite Salon-de-Provence recherche pour son client acteur majeur de la distribution d'électricité en France, un Opérateur CPA h/f pour rejoindre son équipe à Aix-en-Provence.

Missions principales :

• Réceptionner et traiter la recevabilité des demandes « client » via les différents canaux d'entrée (portail intranet, téléphone, mail, etc.) : demandes SGE, Acheminement, Ingénierie, DT, entreprises prestataires, BEX, ACR.
• Programmer les activités des techniciens en Base Opérationnelle à l'aide de l'outil Cinke Programmation, en veillant à l'adéquation « activités/compétence ».
• Réceptionner et affecter les pannes pendant les heures ouvrables, gérer la « reprogrammation » et la « tournée du jour ».
• Répondre aux techniciens pour des appels hotline fournisseurs et des absences clients.
• Participer à la qualification et au filtrage des affaires en cours pour détecter les éventuelles interventions vaines.
• Traiter et suivre les rétablissements et coupures hautes (impayé et FMA).
• Contribuer au pilotage des chantiers de maintenance du réseau (élagage, PDV, etc.).
• Apporter les premiers éléments de réponse à une demande ou orienter l'interlocuteur vers le responsable compétent.
• Effectuer l'accueil clients dans le traitement des réclamations et le suivi des demandes clients dans le domaine opérationnel.
• Assumer des tâches complémentaires dans le domaine logistique ou juridique (recours contre tiers, commandes, facturation de recettes, autres activités administratives, etc.).

Horaires : Du lundi au vendredi de 08h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00 (1h30 de pause méridienne).

Prérequis :

• Répondre à des sollicitations par mails ou par téléphone
• Maîtrise d'EXCEL et capacité à effectuer des saisies dans un logiciel de programmation (formation en interne assurée)
• Vérifier la complétude de demande
• Attribuer des mails issus d'une boite générique