Secrétaire du Point Conseil APA d'Argenteuil - Gonesse F/H Conseil Départemental du Val d'Oise

Le secrétariat du Point Conseil APA assure l'accueil téléphonique et physique des bénéficiaires de l'APA et de leur entourage pour apporter une 1ère réponse au public, organise le planning des visites à domicile des conseillers en gérontologie qui ont la charge de l'évaluation médico-sociale, assure le lien avec les partenaires (CLIC, DAC, SAAD...). Il effectue également diverses tâches administratives de type classement ou archivage, y compris sur support numérique (GED).
· Accueil téléphonique et physique avec une pré-évaluation permettant l'orientation ou une première réponse auprès des bénéficiaires et de leurs aidants
· Accompagnement ponctuel / orientation aux démarches liées au plan d'aide (téléassistance, cesu préfinancé...)
· Prise de rendez-vous pour les conseillers en gérontologie avec priorisation des urgences
· Consultation des dossiers dans le logiciel métier et la GED usagers
· Liaison avec l'équipe administrative sur des dossiers spécifiques
· Suivi statistique de l'activité du Point conseil et reporting à la responsable
· Classement et archivage des dossiers bénéficiaires et de la documentation du Point Conseil APA, y compris dans la GED
· Commande et suivi logistique (logiciel GIMA) pour les Points Conseil APA, suivi des véhicules de service (logiciel Toppark)

Technique :
· Maitriser les outils informatiques de communication (Outlook, Mozaïk, Teams), bureautique (Word, Excel)
· Connaître l'application métier Solis et la GED Multigest
· Maitriser l'orthographe

Relationnel :
· Faire preuve d'aisance orale
· Disposer de qualités d'écoute
· Être rigoureux, organisé et autonome
· Savoir travailler en équipe
· Faire preuve de discrétion professionnelle et respecter la confidentialité dans le traitement des dossiers
· Savoir communiquer avec un public parfois fragilisé et rencontrant des difficultés à s'exprimer à l'oral
· Savoir s'adapter et adhérer aux changements imposés par la loi ou par nécessité de service
· Assurer un reporting spontané des missions auprès de l'encadrement

Connaissances :
· Etre intéressé par les problématiques gérontologiques
· Connaître les aides légales à l'attention des personnes âgées en perte d'autonomie (APA et aides sociales) ainsi que les aides facultatives (téléassistance, soutien psychologique, portage de repas)
· Connaître les interlocuteurs et partenaires du secteur pour orienter les usagers (CCAS, Services d'aide à domicile, CNAV, MSA...)
· Connaître les orientations institutionnelles en faveur des personnes âgées dépendantes


Niveau de formation générale :
Niveau III ou IV