Chef de projet IT H/F LABORATOIRE CERBA

Rattaché au Responsable SI Client, le PO intervient sur plusieurs projets transverses dans le cadre de la maintenance et du développement de nos plateformes digitales. A mi-chemin entre la gestion fonctionnelle et la gestion technique du projet, ses missions s'articulent autour de 3 thématiques : le project management, le delivery management et le support.

MES MISSIONS

Support client et gestion des demandes :
- Assurer la réception et le traitement des demandes clients (agents, distributeurs et professionnels de santé) via les différents canaux de communication : téléphone, e-mail, vidéoconférences.
- Garantir la conformité des réponses apportées selon la réglementation et les procédures internes.
- Enregistrer, tracer et suivre les demandes dans les outils internes jusqu'à leur résolution.
- Assurer la coordination avec les services concernés pour les demandes nécessitant une intervention spécifique.

Conseil et accompagnement :
- Informer et conseiller les clients sur les prestations du laboratoire.
- Assurer une prise en charge efficace et de qualité, dans une démarche de satisfaction client.

Amélioration continue :
- Identifier et remonter les problématiques récurrentes afin de proposer des actions correctives.

Gestion administrative et suivi commercial :
- Collaborer avec les services concernés pour le suivi de la facturation et du recouvrement.
- Actualiser notre base de données de clients
- Gestionner le stock de consommables chez les clients
- Vérifier le bon déroulement de la logistique des échantillons
- Participer à l'évolution du Système Qualité : rédaction, mise à jour et suivi des procédures et modes opératoires.

Compétences comportementales
Adaptabilité :
- Le salarié maitrise la compétence. Il agit en autonomie et peut effectuer des missions requérant un niveau de complexité supérieure.

Prise d'initiative :
- Le salarié maitrise la compétence. Il agit en autonomie et peut effectuer des missions requérant un niveau de complexité supérieure.

Rigueur :
- Le salarié a un degré d'expertise fort sur la compétence. Il peut la transmettre à des salariés moins expérimentés.

Sens de la relation client :
- Le salarié a un degré d'expertise fort sur la compétence. Il peut la transmettre à des salariés moins expérimentés.

Travail en réseau :
- Le salarié maitrise la compétence. Il agit en autonomie et peut effectuer des missions requérant un niveau de complexité supérieure.

Compétences techniques
Service client :
- Identifier la problématique des clients et les proposer la solution la plus adéquates

Pluridisciplinarité :
- Connaître les démarches administrative et techniques des services proposés

Procédures et réglementation commerciale :
- Le salarié agit en autonomie et peut effectuer des missions requérant un niveau de complexité supérieur.