UN·E CHEF·FE DU BUREAU ASSISTANCE CENTRALISÉ (HELPDESK) H/F Conseil départemental de la Seine-Saint-Denis

La Direction de l'Innovation Numérique et des Systèmes d'Information recrute ! Elle participe à la transformation numérique des chantiers transverses de la collectivité ainsi de la modernisation des politiques publiques ; elle conçoit et réalise les projets vers un SI urbanisé, aligné sur les besoins et la stratégie des directions métier ; elle pilote le déploiement de l'aménagement numérique du territoire, gère les réseaux et l'infrastructure technique du SI départemental ; ainsi que son maintien en conditions opérationnelles ; elle modernise l'environnement numérique de travail des usagers internes (poste de travail et outils de mobilité) et leur fournit le support et les services adéquats.
Le SPSU est au service des agents du département en fournissant un environnement de travail numérique adapté aux besoins, homogène, sécurisé et performant, en assurant une assistance de proximité centralisée, via un centre de services, et en facilitant l'appropriation des outils mis en oeuvre au travers de formations ou de réalisation de tutoriels à destination des agents.
Le Bureau d'Assistance Centralisée (helpdesk) suit les tickets de l'ensemble des agents de la collectivité. Il oeuvre pour nos usagers internes. Cela représente environ 50000 appels par ans et 35000 incidents ou demandes. Le chef de bureau encadre 13agents.
Le/la chef-fe de bureau dirige, anime, coordonne, et gère le Bureau d'Assistance Centralisée
Il/elle Garantit la réalisation des prestations informatiques produites dans le cadre de l'offre de services de la DINSI.
Il/elle facilite le travail de l'usager.

Niveau d'études : BAC + 5 Diplômes requis : Expérience (s) professionnelle(s) sur un poste similaire Requise(s)
- Formations et diplômes nécessaires à l'accès au cadre d'emplois des ingénieurs Souhaitée(s)

Assure l'encadrement hiérarchique du bureau
Pilote et contrôle le process de gestion des incidents et demandes (ITIL), le suivi et le niveau de service pour la résolution des incidents informatiques.
Améliore la qualité de service rendu aux usagers
Prépare et met en oeuvre des scripts d'accueil téléphonique
Propose des plans d'action via des indicateurs et des reportings détaillés
Assure la communication de la DINSI
Intégrer le Département, c'est :
- être acteur·rice de son parcours professionnel et bénéficier de perspectives d'évolution
- des conditions de travail adaptées à votre rythme personnel (choix du cycle de travail, télétravail, régime de RTT souple)
- bénéficier d'un large panel d'avantages (accès à une flotte de vélos électriques, accès à des activités sportives et billetterie à tarifs avantageux...)
- travailler pour une Collectivité innovante (écoles des transitions professionnelles, accès au Kiosque, laboratoire innovation, prise en compte de la santé menstruelle des agentes ...)
Le Département est ouvert à la diversité et facilite l'accueil et l'intégration des personnes en situation de handicap

Le Département de la Seine-Saint-Denis
Qui sommes-nous ?
Avec 8 000 agent·e·s départementaux et près de 200 métiers, le Département de la Seine-Saint-Denis est le premier employeur public du territoire. Nos missions couvrent des domaines variés tels que le social, la petite enfance, l'éducation, l'aménagement ou la culture et proposent ainsi de nombreuses opportunités de mobilité.
Employeur responsable, nous oeuvrons à ce que notre politique recrutement reflète la richesse et la diversité de notre territoire. Ainsi, nous sommes fiers d'être la première Collectivité à avoir été doublement labellisée : Diversité et Égalité Femme / Homme.