Responsable après-vente H/F Renault

Sous la responsabilité du Directeur Après-Vente, le Chef des
Services Techniques garantit la satisfaction du client, la croissance du
Chiffre d'Affaires et la rentabilité de ses ateliers.

Sur notre site d'Argenteuil (Val d'Oise), de marque
Renault/Dacia, vous prenez en charge la coordination et le management des
ateliers Carrosserie, Mécanique et Renault Minute pour un effectif d'une trentaine de salariés
dans un objectif d'amélioration de la qualité du service.

A ce titre, vos missions principales consisteront à :

Développer l'activité commerciale de vos ateliers :

• 
  
• Définir
  et mettre en place des actions commerciales locales avec le service
  Marketing
• 
  
• Conquérir
  de nouveaux clients professionnels par une action prospective commune avec
  la cellule Sociétés
• 
  

Piloter la satisfaction client :

• 
  
• Garantir
  les standards d'accueil physiques et téléphoniques Constructeur et le
  respect des méthodes de réparation
• 
  
• Etre
  proactif dans la prise en charge des insatisfactions client pour en faire
  un vecteur de fidélisation
• 
  

Améliorer la rentabilité de vos ateliers :

• 
  
• Contrôler
  quotidiennement la productivité notamment par le suivi du taux de
  chargement tout en assurant une flexibilité permettant la prise en charge
  rapide des dépannages
• 
  
• Contrôler
  les frais d'activités
• 
  
• Challenger
  la croissance du Panier Moyen Pièces
• 
  

Organiser la production de l'Atelier

• 
  
• Contrôler
  le respect du règlement intérieur, des règles de sécurité, d'hygiène et
  des normes environnementales
• 
  
• S'assurer
  de la technicité des équipes par le respect du plan de formation préconisé
  par le constructeur
• 
  

D'une manière générale, vous gérez tous les aspects de
l'atelier, le management des équipes mais également la gestion et le pilotage
de l'activité pièces de rechange de l'établissement.

Vos connaissances du monde de l'après-vente automobile font
de vous une personne crédible et capable d'être un véritable interlocuteur pour
le constructeur sur les problématiques des garanties, sur la mise à jour des
liaisons techniques ou encore sur le suivi des formations de vos
techniciens.

De formation en après-vente automobile, vous bénéficiez
d'une première expérience réussie de CST, chef d'atelier au cours de laquelle
vous avez su démontrer vos qualités professionnelles.