Alternant – Chargé de Relation Client F/H Elior

Vous êtes rattaché à notre équipe Fidélisation & Expérience Client.

POLE ENQUETE :

Vous mettez en place et faites le suivi des outils de mesure de la satisfaction client (différentes catégories de clients/Marché).

Sur les enquêtes BVA : accompagnement dans le suivi de la vague d'enquête.

Vous animez le terrain d'enquête digitale en lien avec les Responsable Opérationnel Déploiement & Innovation, les Responsable de Secteur pour dynamiser la vague d'enquête de l'amont à l'aval.

Vous gérez les réclamations des sites en lien direct avec notre prestataire BVA.

Enquête ADHOC : Via le logiciel Sphinx. Enquête à réaliser suite à une thématique spécifique.
Sur les enquêtes à table : réalisation d'enquête à table sur le terrain de l'amont à l'aval (Elaboration de l'enquête en amont et réalisation de l'enquête/Esprit d'analyse/force de proposition sur les plans d'action/suivi des PA..).

Sur les enquêtes internes : réalisation d'enquête FEED BACK suite aux interventions menées par l'équipe expérience client.

Sur la partie SVS :
Intervention le temps du déjeuner sur un site pour réaliser des SVS (Site Visit Survey - mini audit).

POLE COMMUNICATION/EVENEMENT :

Accompagnement dans la création de support ;
Être en vieille de thématiques qui pourront intéresser les marchés -> Être force de proposition (tant dans les contenus que dans la création du support)
CRM : Suivi & mise à jour du CRM

EVENEMENTIEL : Accompagnement dans la gestion des évènements (interne & externe)

Vous maîtrisez des notions de création, vous avez le sens esprit d'équipe, le contact & l'ouverture d'esprit et adaptable.

Vous serez amené à vous déplacer en IDF & en Province (possible mais peu fréquent).