Métiers :
Chargé de support client (H/F)
Secteur :
Lieux :
Lyon
Conditions :
Description du poste
Poste en CDI à pourvoir dès que possible au Siège du Groupe Adéquat !
Au sein de l'équipe Hotline, votre mission consiste à répondre aux demandes et aux problématiques des agences sur tout le territoire, en ce qui concerne l'utilisation de nos logiciels et plateformes.
Vos missions seront les suivantes :
- Assurer le support fonctionnel des applicatifs (logiciels, plateformes, etc.) auprès du réseau d'agences.
- Administrer les différentes plateformes de dématérialisations (Pixid, Baps, Pilott...)
- Gérer les créations de compte utilisateurs clients et agences.
- Assister les agences dans l'utilisation des plateformes, gestion des problématiques liées aux flux échangés
- Fiabiliser le démarrage des clients Grands Comptes sur les plateformes et suivre la qualité de la facturation et des statistiques
- Suivre les projets de développement des outils.
- Organiser et animer des présentations à destination des salariés permanents des outils de gestion et des applicatifs métier
- Élaborer des process et des outils facilitateurs à destination du réseau et les faire évoluer.
Cette liste est non exhaustive et susceptible d'évoluer en fonction des besoins de l'entreprise
Pour réussir vos missions, vous pouvez compter sur :
- Des outils innovant sur lesquels vous serez formé(e) ;
- L'expertise des services supports du siège ;
- Vos collègues sympathiques et engagés en agence comme en région.
Pourquoi vous allez aimer nous rejoindre ?
- Un CDI dans un secteur qui ne connait pas la crise.
- Des tickets restaurant, une prime transport, une mutuelle prise en charge à 100% pour vous et votre famille.
- Pour mieux concilier votre vie pro/vie perso, Adéquat expérimente actuellement 5 jours de congés supplémentaires/an en plus des congés légaux
- Une formation aux outils et au métier pour bien vous intégrer.
Description du profil
Votre profil :
- De nature dynamique, vous êtes à l'aise au téléphone et vous savez travailler en équipe
- Vous saurez filtrer les demandes, orienter et renseigner les interlocuteurs avec amabilité et courtoisie.
- Vous êtes méthodique en respectez les procédures.
- Capacité à faire face aux situations de stress et d'urgences inhérentes à l'activité.
- Etre à l'aise avec l'informatique est nécessaire pour le poste
Débutants acceptés.
Adéquat, Simplement pour vous !
Salaire et avantages
L'entreprise : ADEQUAT
Adéquat c'est + de 260 agences en France et une identité forte : simplicité et proximité
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