Chargé de relation client (H/F) ADSEARCH

En bref : Chargé de relation client H/F - Intérim avec ouverture sur CDI - Vitrolles - 28 - 30k€ - Relation client, gestion des réclamations, suivi des envois, traitement des litiges.

La division Transport de notre bureau Aix recherche pour son client un Chargé de relation client (H/F) sur Vitrolles.

Vos missions au poste de Chargé de relation clients (H/F)

Vous intégrerez une équipe avec une bonne ambiance. Vous aurez l'occasion de travailler sur des sujets variés.

Vous serez en charge des missions suivantes :

- Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service

- Répondre aux appels des clients et à leurs demandes relatives aux prestations de transport réalisées, en lien avec les équipes de production des sites concernés par la prestation

- Traiter les réclamations et assurer le suivi des envois en France et à l'international (Europe)

- Contrôler les statuts des envois et renseigner les informations conformément aux process en vigueur

- Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison

- S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs

- Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation

- Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés

- Gérer et suivre quotidiennement les souffrances

- Assurer un support à la clientèle sur les dossiers litiges

- Répondre aux demandes de cotations des clients dans le respect des règles en vigueur- Traiter les anomalies de facturation en messagerie

Votre profil au poste de Chargé de relation client (H/F)

Pour réussir vos missions de Chargé de relation client H/F, vous justifiez d'expériences en relation clients / service clients. Vous maîtrisez les techniques de gestion de la relation client et avez une bonne capacité d'analyse. Vous êtes également reconnu pour votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer les priorités.
Un niveau correct en anglais est souhaité. (oral et écrit)

LES AVANTAGES CHEZ NOTRE CLIENT

- Environnement de travail dynamique et convivial

- Opportunités de développement professionnel

- Possibilité d'évolution vers un CDI
- Poste en journée, 8h30 - 17h30

LE PROCESS DE RECRUTEMENT

- Premier entretien : avec notre consultant spécialisé

- Deuxième entretien : avec le Responsable de service et le service RH côté client

Besoin d'un nouveau challenge ? Postulez à cette offre pour que nous échangions sur vos perspectives ! Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à contacter notre bureau le plus proche. Nos consultants seront ravis de répondre à vos questions. Et si vous souhaitez consulter l'ensemble des opportunités professionnelles que nous proposons, rendez-vous sur notre site adsearch.fr !