CHARGE DE RELATIONS CLIENTS (H/F) FAB Group

Dans le cadre de son développement, l'entreprise recherche un(e) Chargé(e) de Relations Clients pour renforcer son service clients.

Tu aimes être au cœur de la relation client ? Tu sais gérer les imprévus avec calme, diplomatie et efficacité ?

Rejoins un groupe centenaire, solide et tourné vers l'international, présent dans plus de 40 pays.

⚙️ Vos missions principales

En tant que Customer Service, tu es l'interlocuteur privilégié des clients pour garantir le bon déroulement des prestations de transport. Ton objectif : satisfaction client et qualité de service

Relation client & fidélisation

• Répondre aux appels clients et suivre leurs demandes
• Traiter les réclamations jusqu'à leur résolution
• Gérer les enlèvements et rendez-vous de livraison

Suivi opérationnel

• S'assurer du bon déroulement des opérations en lien avec les équipes production
• Anticiper et informer les clients des éventuelles anomalies
• Traiter les litiges et souffrances transport (retards, incidents)

️ Gestion des anomalies

• Repérer les dysfonctionnements et les communiquer aux équipes concernées
• Constituer et suivre les dossiers litiges jusqu'à leur règlement

Formation commerciale ou administrative

Expérience confirmée dans la relation client (centre d'appel, service client transport/logistique)

Anglais professionnel (ou autre langue étrangère)

Sens du contact, diplomatie, rigueur, et résistance au stress

Esprit d'analyse, réactivité, et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle

Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de suivi

La connaissance de l'AS400 est un vrai plus

FAB Group, cabinet de recrutement spécialisé et à forte croissance, recrute pour le compte de son client un CHARGE DE RELATION CLIENTS (H/F) basée à Vitrolles.

L'entreprise qui recrute ? Une société implantée à Vitrolles, appartenant à un groupe reconnu dans le transport et la logistique, alliant savoir-faire local et réseau international pour accompagner ses clients dans leurs échanges en France comme à l'étranger.