CHARGE RELATION CLIENT F/H ADEQUAT

Notre agence Adéquat LYON TERTIAIRE recrute des nouveaux talents : CHARGE CLIENTELE (F/H) pour son client leader de la maintenance immobilière, agence située à Vaulx-en-Velin et Villeurbanne.

Activités principales :

Gérer la relation avec les locataire pour le compte du bailleur

- accueillir et identifier le client avec le sourire en personnalisant l'échange

- interroger le locataire/bailleur sur la nature du dépannage en réalisant un diagnostic, évaluer le degré d'urgence, reformuler sa demande et proposer une solution adaptée,

- rassurer les locataires quant à la prise en charge de leur dossier,

- valider la date du rendez-vous fixé, et la plage horaire en respectant des délais contractuels,

- atteindre la qualité de service hebdomadaire fixée par la Direction en respectant les consignes dictées par les contrats tenues avec les bailleurs

Garantir une tournée optimisée :

- selon le diagnostic métier, réaliser à distance avec le locataire (robinetterie, gaz, autre...)

- au regard du secteur géographique des interventions (regroupement d'adresses, de veilles, de rues),

- selon les compétences métiers et le planning des agents de maintenance,

- en ayant recueilli des informations fiables du locataire (localisation et importance de la panne, 1er diagnostic)

- en tenant compte du planning de présence des techniciens

Mettre à jour les informations du client locataire durant l'échange téléphonique :

- s'assurer de la bonne orthographe du nom et prénom du locataire,

- vérifier l'adresse du locataire dans sa globalité,

- vérifier l'exactitude des numéros de téléphone fixe, portable et du travail,

- préciser le digicode/interphone si nécessaire,

- remonter l'information auprès du superviseur/leader pour traiter les doublons

Etre l'interface entre le client locataire et le superviseur/leader :
- Remonter toute information provenant du bailleur/locataire

- Transmettre/remonter les réclamations clients afin de traiter le dysfonctionnement au plus tôt

- Signaler toute absence connue de locataires

Compétences requises : aimer la Relation Clientèle et travailler en équipe. De part le nombre d'appels reçus, vous devrez être résistant au stress, être à l'écoute du locataire avec l'empathie nécessaire, savoir gérer les priorités et les urgences, se montrer convaincant. Le souci d'atteindre/maintenir la qualité de service hebdomadaire sera un élément majeur dans la bonne réussite de la collaboration.

Maîtrise des outils informatiques exigée

39h00/semaine - 11€65 € brut/mensuel ticket restaurant = 9 € (en CDI : prime sur objectif)

Amplitude horaire 8h00 18h00

Pour toutes questions, vous pouvez nous joindre au ..................... .

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