Chargé relation clients H/F 1pact

Vous cherchez un CDI en tant que 'chargé Relations clients', vous êtes au bon endroit !

Votre rôle est essentiel pour assurer le bon déroulement des expéditions, dans le respect des délais et de la qualité des produits vendus.

Vous travaillerez sur les missions suivantes :

• Gérer les aléas liés au transport routier : retards, incidents, réajustements
• Suivre et traiter les réclamations clients avec réactivité, rigueur et diplomatie
• Contribuer à l'analyse des dysfonctionnements et proposer des axes d'amélioration concrets
• Travailler en étroite collaboration avec les services internes (logistique, exploitation, commerce…) pour garantir une qualité de service optimale
• Participer aux rendez-vous clients (mensuels ou trimestriels) pour assurer un suivi de la relation et anticiper les besoins

Horaires : 8h-17h

Processus de recrutement :
1. Etude de votre CV
2. Entretien téléphonique
3. Entretien en présentiel dans les locaux
4. Signature du contrat

#XHP#

Vous êtes orienté(e) client, agile face aux imprévus et animé(e) par l'envie d'améliorer les choses ? Ce poste est fait pour vous si vous cochez les cases suivantes :

• Réactivité et proactivité
• Autonomie et prise d'initiative
• Sens de l'analyse et rigueur
• Bon niveau d'anglais pour les échanges internes avec le réseau Dachser et certaines communications clients
• Intérêt marqué pour le service client et l'amélioration continue
• Maîtrise d'Excel

1Pact, réseau de groupements d'employeurs, se lance le défi de déprécariser le monde de la logistique. Son arme (pas si) secrète ? Le CDI, qui rend votre emploi durable et varié. Mais qu'est-ce qu'un groupement d'employeurs ? Pour faire simple, c'est un rassemblement de plusieurs entreprises du même secteur. Vous êtes embauché en CDI (un vrai !) chez nous et vous travaillez chez un ou plusieurs adhérents pour une durée ... indéterminée !