Charge d'affaires relation clients/adv H/F Proman

Votre agence PROMAN de VANNES recherche pour son client LA POSTE, un CHARGE D'AFFAIRES RELATION CLIENTS/ADV (H/F).

Vous serez en charge du pilotage et du management d'une équipe de 12 personnes.

Missions principales :

• Définir, réaliser et diffuser les outils, solutions, processus utiles à l'activité,
• Réceptionne et assure le traitement des requêtes clients dans le respect des délais impartis,
• Contrôle la gestion des comptes client, fournit une expertise (analyse des risques, proposition de solutions commerciales),
• Prend en charge la gestion des dossiers sensibles, et des dossiers à forte valeur ajoutée,
• Qualifie le niveau d'expertise nécessaire pour traiter le dossier,
• Alerte le N+1 en cas de dysfonctionnements récurrents constatés,
• Assure dans le respect des délais, la facturation ou la mise en œuvre du recouvrement pour optimiser la gestion de la trésorerie,
• Interagit avec les entités opérationnelles et/ou le Service Commercial dans le suivi des actions de résolution de litiges,
• Assure un rôle d'expertise auprès des clients sur les produits ou services proposés sur le site Internet La Poste,
• Participe au brief pour améliorer l'organisation de son service,
• Participe au groupe de résolutions de problèmes pour être force de proposition sur des actions visant à améliorer la satisfaction client et développer la fidélisation,
• Garantie l'exécution des procédures selon les normes qualité en vigueur,
• Contribue au suivi des indicateurs de traitement des attentes client(s).

Amplitude horaire : 8h15-19h00 - 8h15-13h le samedi.

Taux horaire : 12.76€.

Le poste est à pourvoir sur Vannes en intérim du 01/09 au 30/11/2025.

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

Vous justifiez d'une expérience similaire.

Vos qualités relationnelles et votre sens du service seront appréciés par vos clients.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 278 agences dans 18 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe fondé à Manosque en 1990, est le partenaire privilégié de plus de 50 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le btp, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2024 avec un chiffre d'affaires de 4,4 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 6 500 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.